Ar savitarnos kasos yra ateitis, ar tik klientų erzina?

Ar savitarnos kasos yra ateitis, ar tik klientų erzina?

Savitarnos kasos, dar žinomos kaip savitarnos kasos, Vokietijos mažmeninėje prekyboje jau seniai tapo įprastu reginiu. Ši tendencija, atsidūrusi prekybos centruose, nuolaidų parduotuvėse ir vaistinėse, sulaukia įvairaus atsako. Garsiai Merkurijus Daugelis klientų yra skeptiškai nusiteikę ir išreiškia savo susirūpinimą pirmiausia internetinėse diskusijose.

„YouGov“ apklausa parodė, kad beveik du trečdaliai vokiečių naudojasi savitarnos kasomis. Visada šiais mokėjimo būdais naudojasi 19 proc., o kartais – 43 proc. Tačiau nemaža dalis vartotojų ir toliau nesiryžta: 24 procentai atsisako naudotis savitarnos kasomis, o 13 procentų jų niekada nėra išbandę. Skeptizmo priežastys yra įvairios. Daugelis klientų jaučiasi priblokšti dėl technologijos arba skundžiasi dėl papildomų nuskaitymo ir svėrimo darbų.

Savitarnos kasų privalumai ir trūkumai

Savitarnos kasos pastaraisiais metais vis labiau plečiamos. 2023 metais jų jau buvo per 16 000, o 2021 m. – mažiau nei 7 300. Iš maždaug 710 000 kasų Vokietijos mažmeninėje prekyboje jos sudaro apie 38 650, o tai reiškia, kad kas 18-a kasa yra savitarnos kasa. Maždaug du trečdalius šių kasų galima rasti maisto prekių parduotuvėse, o dideli mažmeninės prekybos tinklai, tokie kaip „Lidl“ ir IKEA, taip pat remiasi šia tendencija.

Savitarnos kasų šalininkai akcentuoja trumpesnį laukimo laiką, ypač jei turite tik keletą prekių. Be to, savitarnos kasos vertinamos kaip galimybė supaprastinti apsipirkimo procesą. Tačiau yra keletas neigiamų aspektų, kurių nereikėtų ignoruoti. Kritikai skundžiasi beasmenio susidūrimo jausmu, kuris kyla dėl savitarnos kasų, o 54 procentai apklaustųjų teikia pirmenybę asmeniniam kontaktui. Be to, 31 proc. operacija atrodo nepatogi, o 27 proc. – sudėtinga.

Savitarnos kasų darbuotojai ir ateitis

Mažmeninėje prekyboje pasigirsta ir darbuotojų balsų, kurie nemato savitarnos kasų kaip grėsmės. Anot atsakingų asmenų, jie sako, kad šios lėšos yra palengvinimas ir dėl to nebus mažinama darbo vieta. Prie išaugusio kvalifikuotų darbuotojų trūkumo mažmeninės prekybos įmonės bando prisitaikyti įvesdamos savitarnos kasas. EHI ekspertas Frankas Horstas nemato didelės savitarnos kasų įtakos vagysčių skaičiui, net jei prekybininkai užtikrina, kad būtų naudojamos techninės pagalbinės priemonės, tokios kaip stebėjimas kameromis.

Apskritai, dar reikia pamatyti, kaip ši tendencija vystysis. Keičiasi vartotojų apsipirkimo įpročiai, o nuolat daugėjant parduotuvių, siūlančių išskirtinai savitarnos kasas, pirkėjai netrukus gali susidurti su pasirinkimu: patogumas prieš asmeninį požiūrį. Nauja savitarnos kasų vertinimo sistema rodo, kad 31 procentas klientų retkarčiais atsidarytų parduotuvę, kurioje yra tik savitarnos kasos. Neabejotinai liks įdomu, ar galiausiai apsispręs viena iš dviejų pusių.

Kaip toliau elgsis klientai? Savitarnos kasos kelionė kupina iššūkių ir galimybių, į kurias žiūrėsime kaip vanagas. Ir galbūt būtent šis derinys daro šiuolaikinę mažmeninę prekybą tokia įdomia.