Vai pašapkalpošanās kases ir nākotne vai tikai kaitina klientus?

Vai pašapkalpošanās kases ir nākotne vai tikai kaitina klientus?

Pašapkalpošanās kases, kas pazīstamas arī kā pašapkalpošanās kases, jau sen ir kļuvušas par ierastu skatu Vācijas mazumtirdzniecībā. Šī tendence, kas nonākusi lielveikalos, zemo cenu veikalos un aptiekās, bauda dažāda līmeņa atsaucību. Skaļi Merkurs Daudzi klienti ir skeptiski un izsaka savas bažas galvenokārt tiešsaistes diskusijās.

YouGov aptauja parādīja, ka gandrīz divas trešdaļas vāciešu izmanto pašapkalpošanās kases. 19 procenti vienmēr izmanto šos maksāšanas veidus un 43 procenti dažreiz izmanto šos maksājuma veidus. Tomēr ievērojama daļa patērētāju joprojām ir atturīgi: 24 procenti atsakās izmantot pašapkalpošanās kases un 13 procenti tās nekad nav izmēģinājuši. Skepses iemesli ir dažādi. Daudzi klienti jūtas pārņemti ar tehnoloģiju vai sūdzas par papildu darbu, kas saistīts ar skenēšanu un svēršanu.

Pašapkalpošanās kasu priekšrocības un trūkumi

Pašapkalpošanās kases pēdējos gados tiek paplašinātas arvien vairāk. 2023. gadā to bija jau vairāk nekā 16 000, savukārt 2021. gadā to skaits bija mazāks par 7 300. No aptuveni 710 000 kasēm Vācijas mazumtirdzniecībā tās veido aptuveni 38 650, kas nozīmē, ka katra 18. kase ir pašapkalpošanās kase. Apmēram divas trešdaļas no šīm kasēm var atrast pārtikas preču veikalos, un arī lielās mazumtirdzniecības ķēdes, piemēram, Lidl un IKEA, paļaujas uz šo tendenci.

Pašapkalpošanās kasu atbalstītāji uzsver īsākos gaidīšanas laikus, īpaši, ja jums ir tikai dažas preces. Turklāt pašapkalpošanās kases tiek uztvertas kā iespēja efektivizēt iepirkšanās procesu. Tomēr ir daži negatīvi aspekti, kurus nevajadzētu ignorēt. Kritiķi sūdzas par bezpersoniskas tikšanās sajūtu, kas rodas pašapkalpošanās kasēs, savukārt 54 procenti aptaujāto dod priekšroku personīgam kontaktam. Turklāt 31 procents uzskata, ka operācija ir neērta, un 27 procenti uzskata, ka process ir sarežģīts.

Pašapkalpošanās kasu personāls un nākotne

Mazumtirdzniecībā izskan arī darbinieku balsis, kas pašapkalpošanās kases neuzskata par draudu. Saskaņā ar atbildīgo teikto, viņi saka, ka šie līdzekļi ir atvieglojums un neradīs darba vietu samazināšanu. Mazumtirdzniecības uzņēmumi cenšas pielāgoties pieaugošajam kvalificētu darbinieku trūkumam, ieviešot pašapkalpošanās kases. EHI eksperts Frenks Horsts nesaskata būtisku pašapkalpošanās kasu ietekmi uz zādzību līmeni, pat ja mazumtirgotāji nodrošina, ka tiek izmantoti tehniskie palīglīdzekļi, piemēram, kameru novērošana.

Kopumā jāskatās, kā šī tendence attīstīsies. Patērētāju iepirkšanās paradumi mainās, un, nepārtraukti pieaugot veikalu skaitam, kas piedāvā tikai pašapkalpošanās kases, pircēji drīzumā var nonākt izvēles priekšā: ērtības pret personisku pieeju. Jaunā pašapkalpošanās kasu vērtēšanas sistēma liecina, ka 31 procents klientu laiku pa laikam būtu atvērti veikalam, kurā ir tikai pašapkalpošanās kases. Tas, vai pirkuma lēmums galu galā nonāks vienā no abām pusēm, neapšaubāmi paliks aizraujošs.

Kā klienti turpinās uzvesties? Pašapkalpošanās kases ceļojums ir caurstrāvots ar izaicinājumiem un iespējām, uz kurām skatīsimies kā vanags. Un, iespējams, tieši šis sajaukums padara mūsdienu iepirkšanos mazumtirdzniecībā tik aizraujošu.