Zijn zelfbedieningskassa's de toekomst of alleen maar een ergernis van klanten?

Zijn zelfbedieningskassa's de toekomst of alleen maar een ergernis van klanten?

Zelfbedieningskassa's, ook wel zelfbedieningskassa's genoemd, zijn al lang niet meer weg te denken uit de Duitse detailhandel. De trend, die zijn weg heeft gevonden naar supermarkten, discounters en drogisterijen, krijgt wisselende reacties. Luidruchtig Kwik Veel klanten zijn sceptisch en uiten hun zorgen vooral in online discussies.

Uit een onderzoek van YouGov blijkt dat bijna twee derde van de Duitsers gebruik maakt van zelfbedieningskassa's. 19 procent maakt altijd gebruik van deze betaalmethoden en 43 procent gebruikt deze betaalmethoden soms. Een aanzienlijk deel van de consumenten blijft echter terughoudend: 24 procent weigert zelfbedieningskassa's te gebruiken en 13 procent heeft ze nog nooit geprobeerd. De redenen voor het scepticisme zijn divers. Veel klanten voelen zich overweldigd door de technologie of klagen over het extra werk dat gepaard gaat met scannen en wegen.

Voor- en nadelen van zelfbedieningskassa's

De zelfbedieningskassa's zijn de afgelopen jaren steeds verder uitgebreid. In 2023 waren dat er al ruim 16.000, terwijl dat er in 2021 nog geen 7.300 waren. Van de ongeveer 710.000 kassa's in de Duitse detailhandel zijn er ongeveer 38.650, wat betekent dat elke 18e kassa een zelfbedieningskassa is. Ongeveer tweederde van deze kassa's vind je in supermarkten, en ook grote winkelketens als Lidl en IKEA vertrouwen op deze trend.

Voorstanders van zelfbedieningskassa's benadrukken de kortere wachttijden, vooral als je maar een paar artikelen hebt. Bovendien worden zelfbedieningskassa’s gezien als een kans om het winkelproces te stroomlijnen. Er zijn echter enkele negatieve aspecten die niet mogen worden genegeerd. Critici klagen over het gevoel van onpersoonlijke ontmoeting dat gepaard gaat met zelfbedieningskassa's, terwijl 54 procent van de ondervraagden de voorkeur geeft aan persoonlijk contact. Bovendien vindt 31 procent de operatie ongemakkelijk en 27 procent vindt het proces ingewikkeld.

Het personeel en de toekomst van de zelfbedieningskassa's

Ook in de retail klinken er stemmen van medewerkers die zelfbedieningskassa's niet als een bedreiging zien. Volgens de verantwoordelijken zeggen zij dat deze fondsen een verademing zijn en niet zullen leiden tot banenverlies. Retailbedrijven proberen zich aan te passen aan het toegenomen tekort aan geschoolde werknemers door zelfbedieningskassa's te introduceren. Frank Horst, expert bij EHI, ziet geen noemenswaardige invloed van zelfbedieningskassa's op het diefstalpercentage, ook al zorgen winkeliers ervoor dat technische hulpmiddelen zoals cameratoezicht worden gebruikt.

Over het geheel genomen valt nog te bezien hoe deze trend zich zal ontwikkelen. Het winkelgedrag van consumenten verandert en met de gestage toename van winkels die uitsluitend zelfbedieningskassa's aanbieden, kunnen klanten binnenkort voor de keuze komen te staan: gemak versus persoonlijke benadering. Uit een nieuw beoordelingssysteem voor zelfbedieningskassa’s blijkt dat 31 procent van de klanten wel eens open zou staan ​​voor een winkel met alleen zelfbedieningskassa’s. Of de aankoopbeslissing uiteindelijk op één van beide kanten valt zal ongetwijfeld spannend blijven.

Hoe zullen klanten zich blijven gedragen? Het zelfbedieningskassa-traject zit vol met uitdagingen en kansen die we als een havik in de gaten zullen houden. En misschien is het juist deze mix die het moderne winkelen in de detailhandel zo spannend maakt.