Er selvbetjente kasser fremtiden eller bare et irritasjonsmoment for kundene?

Er selvbetjente kasser fremtiden eller bare et irritasjonsmoment for kundene?

Selvbetjente kasser, også kjent som selvbetjente kasser, har for lengst blitt et vanlig syn i tysk detaljhandel. Trenden, som har funnet veien til supermarkeder, lavprisbutikker og apotek, nyter varierende respons. Høyt Merkur Mange kunder er skeptiske og uttrykker sine bekymringer først og fremst i nettdiskusjoner.

En undersøkelse fra YouGov viste at nesten to tredjedeler av tyskerne bruker selvbetjente kasser. 19 prosent bruker alltid disse betalingsmetodene og 43 prosent bruker noen ganger disse betalingsmetodene. En betydelig andel av forbrukerne er imidlertid fortsatt motvillige: 24 prosent nekter å bruke selvbetjente kasser og 13 prosent har aldri prøvd dem. Årsakene til skepsisen er varierte. Mange kunder føler seg overveldet av teknologien eller klager på tilleggsarbeidet med skanning og veiing.

Fordeler og ulemper med selvbetjente kasser

De selvbetjente kassene har blitt utvidet mer og mer de siste årene. I 2023 var det allerede over 16.000 av dem, mens tallet i 2021 var under 7.300. Av de rundt 710 000 kassene i tysk detaljhandel utgjør de rundt 38 650, noe som betyr at hver 18. kasse er en selvbetjent kasse. Rundt to tredjedeler av disse kassene finner du i dagligvarebutikker, og store butikkjeder som Lidl og IKEA er også avhengige av denne trenden.

Tilhengere av selvbetjente kasser legger vekt på kortere ventetid, spesielt hvis du bare har noen få varer. I tillegg ses selvbetjente kasser som en mulighet til å effektivisere handleprosessen. Det er imidlertid noen negative aspekter som ikke bør ignoreres. Kritikere klager på følelsen av upersonlig møte som følger med selvbetjente kasser, mens 54 prosent av de spurte foretrekker personlig kontakt. I tillegg opplever 31 prosent operasjonen som ubehagelig og 27 prosent synes prosessen er komplisert.

Personalet og fremtiden til selvbetjeningskassene

I detaljhandelen er det også stemmer fra ansatte som ikke ser på selvbetjente kasser som en trussel. Ifølge de ansvarlige sier de at disse midlene er en lettelse og ikke vil gi noen nedskjæringer. Detaljhandelsbedrifter prøver å tilpasse seg den økte mangelen på fagarbeidere ved å innføre selvbetjente kasser. Frank Horst, ekspert ved EHI, ser ingen nevneverdig påvirkning av selvbetjente kasser på tyverifrekvensen, selv om forhandlere sørger for at tekniske hjelpemidler som kameraovervåking brukes.

Samlet gjenstår det å se hvordan denne trenden vil utvikle seg. Forbrukernes handlevaner er i endring, og med den stadige økningen i butikker som utelukkende tilbyr selvbetjente kasser, kan kundene snart stå overfor et valg: bekvemmelighet versus personlig tilnærming. Et nytt rangeringssystem for selvbetjente kasser viser at 31 prosent av kundene av og til ville vært åpne for en butikk med kun selvbetjente kasser. Hvorvidt kjøpsbeslutningen til slutt faller på en av de to sidene vil utvilsomt forbli spennende.

Hvordan vil kundene fortsette å oppføre seg? Selvbetjent kassereise er full av utfordringer og muligheter som vi kommer til å se på som en hauk. Og kanskje er det denne blandingen som gjør moderne detaljhandel så spennende.