Czy kasy samoobsługowe to przyszłość, czy tylko zmartwienie klienta?

Czy kasy samoobsługowe to przyszłość, czy tylko zmartwienie klienta?

Kasy samoobsługowe, zwane także kasami samoobsługowymi, już dawno stały się powszechnym widokiem w niemieckim handlu detalicznym. Trend, który przedostał się do supermarketów, dyskontów i drogerii, cieszy się różnym zainteresowaniem. Głośny Rtęć Wielu klientów jest sceptycznych i wyraża swoje obawy przede wszystkim w dyskusjach online.

Ankieta przeprowadzona przez YouGov wykazała, że ​​prawie dwie trzecie Niemców korzysta z kas samoobsługowych. 19 procent zawsze korzysta z tych metod płatności, a 43 procent czasami z nich korzysta. Jednak znaczna część konsumentów pozostaje niechętna: 24 procent odmawia korzystania z kas samoobsługowych, a 13 procent nigdy z nich nie korzystało. Powody sceptycyzmu są różne. Wielu klientów czuje się przytłoczonych technologią lub narzeka na dodatkową pracę związaną ze skanowaniem i ważeniem.

Zalety i wady kas samoobsługowych

W ostatnich latach kasy samoobsługowe są coraz bardziej rozbudowywane. W 2023 r. było ich już ponad 16 tys., natomiast w 2021 r. było ich już niecałe 7,3 tys. Spośród około 710 000 kas w niemieckim handlu detalicznym jest ich około 38 650, co oznacza, że ​​co 18 kasa jest kasą samoobsługową. Około dwie trzecie tych kas znajduje się w sklepach spożywczych, a duże sieci handlowe, takie jak Lidl i IKEA, również opierają się na tym trendzie.

Zwolennicy kas samoobsługowych podkreślają krótszy czas oczekiwania, zwłaszcza jeśli masz tylko kilka pozycji. Ponadto kasy samoobsługowe postrzegane są jako szansa na usprawnienie procesu zakupowego. Istnieją jednak pewne negatywne aspekty, których nie należy ignorować. Krytycy narzekają na poczucie bezosobowego spotkania, jakie towarzyszy kasom samoobsługowym, a 54 proc. ankietowanych preferuje kontakt osobisty. Ponadto 31 procent uważa operację za niewygodną, ​​a 27 procent za skomplikowaną.

Personel i przyszłość kas samoobsługowych

W handlu detalicznym pojawiają się także głosy pracowników, którzy nie postrzegają kas samoobsługowych jako zagrożenia. Zdaniem odpowiedzialnych, fundusze te stanowią ulgę i nie spowodują zwolnień. Firmy detaliczne starają się dostosować do zwiększonego niedoboru wykwalifikowanych pracowników wprowadzając kasy samoobsługowe. Frank Horst, ekspert w EHI, nie widzi znaczącego wpływu kas samoobsługowych na wskaźnik kradzieży, nawet jeśli sprzedawcy detaliczni zapewniają korzystanie z pomocy technicznych, takich jak kamery monitorujące.

Ogólnie rzecz biorąc, czas pokaże, jak ten trend będzie się rozwijał. Przyzwyczajenia zakupowe konsumentów zmieniają się, a wraz ze stałym wzrostem liczby sklepów oferujących wyłącznie kasy samoobsługowe, klienci mogą wkrótce stanąć przed wyborem: wygoda kontra osobiste podejście. Nowy system oceny kas samoobsługowych pokazuje, że 31 procent klientów byłoby czasami otwartych na sklep wyposażony wyłącznie w kasy samoobsługowe. To, czy decyzja o zakupie ostatecznie padnie po jednej ze stron, niewątpliwie pozostanie ekscytujące.

Jak klienci będą się nadal zachowywać? Podróż do kasy samoobsługowej jest pełna wyzwań i możliwości, które będziemy obserwować jak jastrząb. Być może to właśnie ta mieszanka sprawia, że ​​nowoczesne zakupy detaliczne są tak ekscytujące.