Os checkouts de autoatendimento são o futuro ou apenas um aborrecimento do cliente?

Os checkouts de autoatendimento são o futuro ou apenas um aborrecimento do cliente?

Os caixas de autoatendimento, também conhecidos como caixas de autoatendimento, há muito se tornaram uma visão comum no varejo alemão. A tendência, que chegou aos supermercados, lojas de descontos e drogarias, está a desfrutar de vários níveis de resposta. Alto Mercúrio Muitos clientes são céticos e expressam suas preocupações principalmente em discussões on-line.

Uma pesquisa realizada pela YouGov mostrou que quase dois terços dos alemães usam caixas de autoatendimento. 19% sempre usam esses métodos de pagamento e 43% às vezes usam esses métodos de pagamento. No entanto, uma proporção significativa de consumidores continua relutante: 24% recusam-se a utilizar caixas self-service e 13% nunca as experimentaram. As razões para o ceticismo são variadas. Muitos clientes se sentem sobrecarregados com a tecnologia ou reclamam do trabalho adicional envolvido na digitalização e pesagem.

Vantagens e desvantagens dos checkouts de autoatendimento

Os checkouts de autoatendimento têm se expandido cada vez mais nos últimos anos. Em 2023 já eram mais de 16 mil, enquanto em 2021 o número era inferior a 7.300. Dos cerca de 710.000 checkouts no varejo alemão, eles representam cerca de 38.650, o que significa que cada 18 checkout é um checkout de autoatendimento. Cerca de dois terços destes checkouts podem ser encontrados em supermercados, e grandes cadeias de retalho como Lidl e IKEA também estão a contar com esta tendência.

Os defensores dos checkouts de autoatendimento enfatizam os tempos de espera mais curtos, especialmente se você tiver apenas alguns itens. Além disso, os checkouts de autoatendimento são vistos como uma oportunidade para agilizar o processo de compra. No entanto, existem alguns aspectos negativos que não devem ser ignorados. Os críticos reclamam da sensação de encontro impessoal que acompanha os checkouts de autoatendimento, enquanto 54% dos entrevistados preferem o contato pessoal. Além disso, 31% consideram a operação desconfortável e 27% consideram o processo complicado.

A equipe e o futuro dos caixas de autoatendimento

No varejo também há vozes de funcionários que não veem os caixas de autoatendimento como uma ameaça. Segundo os responsáveis, afirmam que estes fundos são um alívio e não vão resultar em cortes de empregos. As empresas retalhistas estão a tentar adaptar-se à crescente escassez de trabalhadores qualificados, introduzindo caixas de autoatendimento. Frank Horst, especialista da EHI, não vê nenhuma influência significativa dos checkouts self-service na taxa de roubo, mesmo que os retalhistas garantam a utilização de ajudas técnicas, como a vigilância por câmaras.

No geral, resta saber como esta tendência se desenvolverá. Os hábitos de compra dos consumidores estão a mudar e, com o aumento constante de lojas que oferecem exclusivamente caixas de autoatendimento, os clientes poderão em breve ser confrontados com uma escolha: conveniência versus abordagem pessoal. Um novo sistema de classificação para caixas de autoatendimento mostra que 31% dos clientes ocasionalmente estariam abertos a uma loja apenas com caixas de autoatendimento. O fato de a decisão de compra recair sobre um dos dois lados será, sem dúvida, emocionante.

Como os clientes continuarão a se comportar? A jornada de checkout de autoatendimento está repleta de desafios e oportunidades que estaremos observando como um falcão. E talvez seja esta mistura que torna as compras no varejo moderno tão emocionantes.