Sunt casele cu autoservire viitorul sau doar o supărare a clienților?

Sunt casele cu autoservire viitorul sau doar o supărare a clienților?

Casele cu autoservire, cunoscute și sub numele de casele cu autoservire, au devenit de multă vreme o vedere comună în retailul german. Tendința, care și-a găsit drum în supermarketuri, discounturi și farmacii, se bucură de niveluri diferite de răspuns. Tare Mercur Mulți clienți sunt sceptici și își exprimă îngrijorările în primul rând în discuțiile online.

Un sondaj realizat de YouGov a arătat că aproape două treimi dintre germani folosesc casele cu autoservire. 19% folosesc întotdeauna aceste metode de plată și 43% folosesc uneori aceste metode de plată. Cu toate acestea, o proporție semnificativă de consumatori rămân reticente: 24% refuză să folosească casele cu autoservire și 13% nu le-au încercat niciodată. Motivele scepticismului sunt variate. Mulți clienți se simt copleșiți de tehnologie sau se plâng de munca suplimentară implicată în scanare și cântărire.

Avantajele și dezavantajele caselor cu autoservire

Casele cu autoservire au fost extinse din ce în ce mai mult în ultimii ani. În 2023 erau deja peste 16.000, în timp ce în 2021 numărul era mai mic de 7.300. Din cele aproximativ 710.000 de casă din retailul german, acestea reprezintă aproximativ 38.650, ceea ce înseamnă că fiecare a 18-a casă este o casă cu autoservire. Aproximativ două treimi din aceste casete se găsesc în magazinele alimentare, iar marile lanțuri de retail precum Lidl și IKEA se bazează, de asemenea, pe această tendință.

Susținătorii caselor cu autoservire subliniază timpii de așteptare mai scurti, mai ales dacă aveți doar câteva articole. În plus, casele cu autoservire sunt văzute ca o oportunitate de simplificare a procesului de cumpărături. Cu toate acestea, există câteva aspecte negative care nu trebuie ignorate. Criticii se plâng de sentimentul de întâlnire impersonală care vine cu casele cu autoservire, în timp ce 54% dintre cei chestionați preferă contactul personal. În plus, 31 la sută consideră că operația este inconfortabilă și 27 la sută consideră că procesul este complicat.

Personalul și viitorul caselor cu autoservire

În comerțul cu amănuntul există și voci ale angajaților care nu văd în casă cu autoservire o amenințare. Potrivit responsabililor, ei spun că aceste fonduri sunt o ușurare și nu vor duce la nicio reducere a locurilor de muncă. Companiile de vânzare cu amănuntul încearcă să se adapteze lipsei tot mai mari de muncitori calificați prin introducerea caselor cu autoservire. Frank Horst, expert la EHI, nu vede nicio influență semnificativă a caselor cu autoservire asupra ratei de furt, chiar dacă comercianții cu amănuntul se asigură că sunt utilizate ajutoare tehnice, cum ar fi supravegherea cu camere.

În general, rămâne de văzut cum se va dezvolta această tendință. Obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor se schimbă și, odată cu creșterea constantă a magazinelor care oferă exclusiv casă cu autoservire, clienții s-ar putea confrunta în curând cu o alegere: confort versus abordare personală. Un nou sistem de evaluare a caselor cu autoservire arată că 31% dintre clienți ar fi ocazional deschiși către un magazin cu doar case cu autoservire. Dacă decizia de cumpărare cade în cele din urmă pe una dintre cele două părți, va rămâne, fără îndoială, interesant.

Cum vor continua să se comporte clienții? Călătoria de casă cu autoservire este plină de provocări și oportunități pe care le vom urmări ca un șoim. Și poate că acest amestec face cumpărăturile moderne cu amănuntul atât de interesante.