Sú samoobslužné pokladne budúcnosťou alebo len obťažovaním zákazníkov?

Sú samoobslužné pokladne budúcnosťou alebo len obťažovaním zákazníkov?

Samoobslužné pokladne, známe aj ako samoobslužné pokladne, sa už dávno stali bežným javom v nemeckom maloobchode. Trend, ktorý si našiel cestu do supermarketov, diskontov a drogérií, sa teší rôznym ohlasom. nahlas Merkúr Mnoho zákazníkov je skeptických a svoje obavy vyjadrujú predovšetkým v internetových diskusiách.

Prieskum YouGov ukázal, že takmer dve tretiny Nemcov využívajú samoobslužné pokladne. 19 percent vždy používa tieto spôsoby platby a 43 percent niekedy používa tieto spôsoby platby. Značná časť spotrebiteľov však zostáva neochotná: 24 percent odmieta používať samoobslužné pokladne a 13 percent ich nikdy nevyskúšalo. Dôvody skepticizmu sú rôzne. Mnohí zákazníci sa cítia zavalení technológiou alebo sa sťažujú na dodatočnú prácu spojenú so skenovaním a vážením.

Výhody a nevýhody samoobslužných pokladní

Samoobslužné pokladne sa v posledných rokoch čoraz viac rozširujú. V roku 2023 ich už bolo vyše 16-tisíc, v roku 2021 to bolo necelých 7300. Z približne 710 000 pokladní v nemeckom maloobchode ich tvorí okolo 38 650, čo znamená, že každá 18. pokladňa je samoobslužná. Približne dve tretiny týchto pokladní nájdete v obchodoch s potravinami a na tento trend sa spoliehajú aj veľké obchodné reťazce ako Lidl či IKEA.

Zástancovia samoobslužných pokladní kladú dôraz na kratšie čakacie doby, najmä ak máte len pár položiek. Samoobslužné pokladne sú navyše vnímané ako príležitosť na zefektívnenie nákupného procesu. Existujú však niektoré negatívne aspekty, ktoré by sa nemali ignorovať. Kritici sa sťažujú na pocit neosobného stretnutia so samoobslužnými pokladňami, pričom 54 percent opýtaných preferuje osobný kontakt. Navyše, 31 percentám je operácia nepríjemná a 27 percentám sa zdá, že proces je komplikovaný.

Personál a budúcnosť samoobslužných pokladní

V maloobchode sa ozývajú aj hlasy zamestnancov, ktorí samoobslužné pokladne nevnímajú ako hrozbu. Podľa zodpovedných sú tieto prostriedky úľavou a nebudú mať za následok žiadne znižovanie počtu pracovných miest. Maloobchodné spoločnosti sa snažia prispôsobiť zvýšenému nedostatku kvalifikovaných pracovníkov zavádzaním samoobslužných pokladní. Frank Horst, odborník z EHI, nevidí žiadny významný vplyv samoobslužných pokladní na mieru krádeží, aj keď predajcovia zabezpečujú používanie technických pomôcok, ako je kamerový dohľad.

Celkovo sa ešte len uvidí, ako sa tento trend bude vyvíjať. Nákupné návyky spotrebiteľov sa menia a s neustálym nárastom obchodov, ktoré ponúkajú výhradne samoobslužné pokladne, môžu zákazníci čoskoro stáť pred voľbou: pohodlie verzus osobný prístup. Nový systém hodnotenia samoobslužných pokladní ukazuje, že 31 percent zákazníkov by príležitostne otvorilo obchod len so samoobslužnými pokladňami. To, či rozhodnutie o kúpe nakoniec padne na jednu z dvoch strán, nepochybne zostane vzrušujúce.

Ako sa budú zákazníci naďalej správať? Cesta samoobslužnej pokladne je plná výziev a príležitostí, ktoré budeme sledovať ako jastrab. A možno práve tento mix robí moderné maloobchodné nakupovanie tak vzrušujúcim.