So samopostrežne blagajne prihodnost ali zgolj motnja strank?

So samopostrežne blagajne prihodnost ali zgolj motnja strank?

Samopostrežne blagajne, znane tudi kot samopostrežne blagajne, so v nemški maloprodaji že zdavnaj postale pogost pojav. Trend, ki je našel pot v supermarkete, diskonte in drogerije, uživa različne stopnje odziva. Glasno Merkur Številne stranke so skeptične in svoje skrbi izražajo predvsem v spletnih razpravah.

Raziskava YouGov je pokazala, da skoraj dve tretjini Nemcev uporablja samopostrežne blagajne. 19 odstotkov vedno uporablja te načine plačila, 43 odstotkov pa včasih te načine plačila. Vendar velik delež potrošnikov ostaja nenaklonjen: 24 odstotkov jih zavrača uporabo samopostrežnih blagajn, 13 odstotkov pa jih še nikoli ni poskusilo. Razlogi za skepticizem so različni. Številne stranke se počutijo preobremenjene s tehnologijo ali pa se pritožujejo nad dodatnim delom pri skeniranju in tehtanju.

Prednosti in slabosti samopostrežnih blagajn

Samopostrežne blagajne so v zadnjih letih vse bolj razširjene. Leta 2023 jih je bilo že prek 16.000, leta 2021 pa manj kot 7300. Od približno 710.000 blagajn v nemški trgovini jih je okoli 38.650, kar pomeni, da je vsaka 18. blagajna samopostrežna. Približno dve tretjini teh blagajn je mogoče najti v trgovinah z živili, na ta trend pa stavijo tudi velike trgovske verige, kot sta Lidl in IKEA.

Zagovorniki samopostrežnih blagajn poudarjajo krajše čakalne dobe, še posebej, če imate le nekaj artiklov. Poleg tega se na samopostrežne blagajne gleda kot na priložnost za poenostavitev nakupovalnega procesa. Vendar pa obstaja nekaj negativnih vidikov, ki jih ne bi smeli prezreti. Kritiki se pritožujejo nad občutkom neosebnega srečanja, ki ga prinašajo samopostrežne blagajne, 54 odstotkov anketiranih pa ima raje osebni stik. Poleg tega se 31 odstotkom zdi operacija neprijetna, 27 odstotkom pa postopek zapleten.

Osebje in prihodnost samopostrežnih blagajn

V maloprodaji se slišijo tudi glasovi zaposlenih, ki samopostrežnih blagajn ne vidijo kot grožnjo. Po besedah ​​odgovornih pravijo, da so ta sredstva razbremenitev in ne bodo povzročila ukinjanja delovnih mest. Trgovska podjetja se vse večjemu pomanjkanju kvalificiranih delavcev poskušajo prilagoditi z uvajanjem samopostrežnih blagajn. Frank Horst, strokovnjak pri EHI, ne vidi pomembnega vpliva samopostrežnih blagajn na stopnjo tatvin, tudi če trgovci zagotovijo uporabo tehničnih pripomočkov, kot je nadzor s kamero.

Na splošno je treba še videti, kako se bo ta trend razvijal. Nakupovalne navade potrošnikov se spreminjajo in z nenehnim naraščanjem trgovin, ki ponujajo izključno samopostrežne blagajne, bodo kupci morda kmalu postavljeni pred izbiro: udobje ali osebni pristop. Nov sistem ocenjevanja samopostrežnih blagajn kaže, da bi 31 odstotkov kupcev občasno obiskalo trgovino samo s samopostrežnimi blagajnami. Ali bo odločitev o nakupu na koncu padla na eno od obeh strani, bo nedvomno ostalo razburljivo.

Kako se bodo stranke obnašale naprej? Pot samopostrežne blagajne je prepredena z izzivi in ​​priložnostmi, na katere bomo opazovali kot jastreb. In morda je prav zaradi te mešanice sodobno maloprodajno nakupovanje tako razburljivo.