Är självbetjäningskassor framtiden eller bara ett irritationsmoment för kunderna?

Är självbetjäningskassor framtiden eller bara ett irritationsmoment för kunderna?

Självbetjäningskassor, även kallade självbetjäningskassor, har för länge sedan blivit en vanlig syn i tysk detaljhandel. Trenden, som har hittat sin väg till stormarknader, lågprisbutiker och apotek, får varierande respons. Högt Merkurius Många kunder är skeptiska och uttrycker sin oro i första hand i onlinediskussioner.

En undersökning från YouGov visade att nästan två tredjedelar av tyskarna använder självbetjäningskassor. 19 procent använder alltid dessa betalningsmetoder och 43 procent använder ibland dessa betalningsmetoder. En betydande andel av konsumenterna är dock fortfarande ovilliga: 24 procent vägrar att använda självbetjäningskassor och 13 procent har aldrig provat dem. Skälen till skepsisen är olika. Många kunder känner sig överväldigade av tekniken eller klagar på det extra arbetet med skanning och vägning.

För- och nackdelar med självbetjäningskassor

Självbetjäningskassorna har utökats mer och mer de senaste åren. År 2023 fanns det redan över 16 000 av dem, medan 2021 var antalet mindre än 7 300. Av de cirka 710 000 kassorna i tysk detaljhandel utgör de cirka 38 650, vilket innebär att var 18:e kassa är en självbetjäningskassa. Cirka två tredjedelar av dessa kassor finns i livsmedelsbutiker, och även stora detaljhandelskedjor som Lidl och IKEA förlitar sig på denna trend.

Förespråkare av självbetjäningskassor betonar de kortare väntetiderna, speciellt om man bara har ett fåtal varor. Dessutom ses självbetjäningskassor som en möjlighet att effektivisera inköpsprocessen. Det finns dock några negativa aspekter som inte bör ignoreras. Kritiker klagar på känslan av opersonligt möte som följer med självbetjäningskassor, medan 54 procent av de tillfrågade föredrar personlig kontakt. Dessutom tycker 31 procent att operationen är obekväm och 27 procent tycker att processen är komplicerad.

Personalen och framtiden för självbetjäningskassorna

Inom detaljhandeln finns också röster från anställda som inte ser självbetjäningskassor som ett hot. Enligt ansvariga säger de att dessa medel är en lättnad och inte kommer att resultera i några nedskärningar. Detaljhandelsföretag försöker anpassa sig till den ökade bristen på kvalificerad arbetskraft genom att införa självbetjäningskassor. Frank Horst, expert på EHI, ser ingen nämnvärd påverkan av självbetjäningskassor på stöldfrekvensen, även om återförsäljare ser till att tekniska hjälpmedel som kameraövervakning används.

Sammantaget återstår det att se hur denna trend kommer att utvecklas. Konsumenternas köpvanor förändras, och med den stadiga ökningen av butiker som enbart erbjuder självbetjäningskassor kan kunderna snart ställas inför ett val: bekvämlighet kontra personligt bemötande. Ett nytt betygssystem för självbetjäningskassor visar att 31 procent av kunderna då och då skulle ha öppet för en butik med enbart självbetjäningskassor. Huruvida köpbeslutet i slutändan faller på någon av de två sidorna kommer utan tvekan att förbli spännande.

Hur kommer kunderna att fortsätta bete sig? Självbetjäningsresan är full av utmaningar och möjligheter som vi kommer att titta på som en hök. Och kanske är det denna mix som gör modern detaljhandel så spännande.