自助结账是未来的趋势还是只是让顾客感到烦恼？

自助结账是未来的趋势还是只是让顾客感到烦恼？

自助结账又称自助结账，早已成为德国零售业的常见景象。这种趋势已经进入超市、折扣店和药店，并受到不同程度的反响。大声 汞 许多客户对此表示怀疑，并主要在网上讨论中表达他们的担忧。

YouGov 的一项调查显示，近三分之二的德国人使用自助结账。 19% 的人始终使用这些付款方式，43% 的人有时使用这些付款方式。然而，很大一部分消费者仍然不愿意：24% 的人拒绝使用自助结账，13% 的人从未尝试过。怀疑的理由是多种多样的。许多客户对这项技术感到不知所措，或者抱怨扫描和称重涉及的额外工作。

自助结账的优点和缺点

近年来，自助结账的规模不断扩大。 2023 年，这一数字已超过 16,000 人，而 2021 年，这一数字还不到 7,300 人。德国零售业约有 710,000 个结账台，其中约 38,650 个，这意味着每 18 个结账台中就有一次是自助结账。大约三分之二的结账可以在杂货店找到，Lidl 和宜家等大型零售连锁店也依赖这一趋势。

自助结账的支持者强调可以缩短等待时间，尤其是在您只有少量商品的情况下。此外，自助结账被视为简化购物流程的机会。然而，也有一些不容忽视的负面影响。评论家抱怨自助结账带来的不人性化的感觉，而 54% 的受访者更喜欢面对面的接触。此外，31% 的人认为操作不舒服，27% 的人认为过程复杂。

自助结账的员工和未来

在零售业，也有员工表示，他们并不认为自助结账是一种威胁。相关负责人表示，这些资金只是一种救济，不会导致任何裁员。零售公司正试图通过引入自助结账来适应技术工人日益短缺的情况。 EHI 专家 Frank Horst 认为，即使零售商确保使用摄像头监控等技术辅助手段，自助结账对盗窃率也没有显着影响。

总体而言，这一趋势将如何发展还有待观察。消费者的购物习惯正在发生变化，随着专门提供自助结账服务的商店不断增加，消费者可能很快就会面临一个选择：便利性还是个性化方式。一项新的自助结账评级系统显示，31% 的顾客偶尔会光顾仅提供自助结账服务的商店。购买决定最终是否落在双方其中一方无疑仍然令人兴奋。

客户将如何继续表现？自助结账之旅充满了挑战和机遇，我们将密切关注。也许正是这种组合让现代零售购物如此令人兴奋。