Verbraucher in Herne kämpfen: Hohe Preise und teure Verträge meistern!
Verbraucher in Herne kämpfen: Hohe Preise und teure Verträge meistern!
Die steigenden Energiepreise und die Insolvenz des beliebten Reiseanbieters FTI Touristik haben im letzten Jahr für viel Gesprächsstoff gesorgt. Die Verbraucherzentrale Herne hat auf die veränderte Situation in mehreren Bereichen reagiert und zeigt, wie wichtig ihrer Meinung nach ein starkes Verbraucherschutzsystem ist. Im Jahr 2024 wurden insgesamt 3.830 Anliegen registriert, was einen leichten Rückgang im Vergleich zu 2023 bedeutet, als noch 3.965 Anliegen verzeichnet wurden. Die Beratungen deckten dabei ein breites Spektrum ab, wobei 41 Prozent auf Alltagsverträge und Reklamationen entfallen sind, gefolgt von 22 Prozent zu Energie und deren Preisen. Die Leiterin der Verbraucherzentrale, Veronika Hensing, betont die Notwendigkeit einer vertrauenswürdigen Anlaufstelle für Verbraucher.
Besonders besorgniserregend sind die unübersichtlichen und oftmals unseriösen Praktiken, die viele Konsumenten verunsichern. Unter anderem stellte die Verbraucherzentrale fest, dass viele Bürger mit komplexen rechtlichen Rahmenbedingungen zu kämpfen haben. So haben auch merkwürdige Schreiben der Firma 1N Telecom für Aufregung gesorgt, in denen Verbraucher gedrängt werden, ihre Telefonanschlüsse zu kündigen.
Insolvenz von FTI Touristik
Ein weiteres Thema, das viele Urlauber beschäftigt, ist die Insolvenz von FTI Touristik, die am 3. Juni 2024 beantragt wurde. Mehrere andere Unternehmen der Reisebranche folgten in den kommenden Tagen diesem Beispiel, daraufhin hat das Vertrauen in Pauschalangebote stark gelitten. Bei Buchungen über FTI, 5vorFlug oder BigXtra können betroffene Kunden nur hoffen, dass ihre Zahlungen durch den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF) abgesichert sind. Individualreisen hingegen müssen direkt beim Insolvenzverwalter angemeldet werden.
Urlauber, die ihre Reisen bei Drittanbietern gebucht haben, wie TUI oder Alltours, müssen sich hingegen keine Sorgen machen, da diese Anbieter nicht von der Insolvenz betroffen sind. Bei Fragen zur Rückerstattung sollten betroffene Reisende die Notfallnummer von FTI kontaktieren und unbedingt Quittungen für geleistete Zahlungen aufbewahren, um ihre Ansprüche geltend zu machen.
Energiepreiskrise als größte Verbraucherkrise
Die Energiepreiskrise wird mittlerweile als die größte Verbraucherkrise seit Jahrzehnten angesehen. Immer mehr Menschen denken darüber nach, ihr Auto stehen zu lassen und stattdessen auf das Fahrrad oder öffentliche Verkehrsmittel umzusteigen. Laut einer Umfrage geben mittlerweile 50 Prozent der Befragten an, ihr Auto seltener zu nutzen. Im Vergleich zu 2021 ist das ein deutlicher Anstieg. Die Verbraucherzentralen fordern deshalb Maßnahmen zur Entlastung der Bevölkerung, wie ein Moratorium für Energiesperren und eine bundesweit gültige Ticketregelung für den Nahverkehr.
Für die Verbraucherzentrale Herne bedeutet dies, auch 2025 weiterhin ein breites Beratungsangebot bereitzustellen. Vereinfacht gesagt: Wenn man sich umschaut, merkt man, dass viele Menschen mit ihren Anliegen und Fragen nicht allein sind. Die Verbraucherzentrale bleibt als zuverlässige Partnerin an ihrer Seite – egal, ob es um Alltagsverträge, Energiepreise oder Rückerstattungen geht.
Eine Vielzahl von Themen, die die Menschen bewegen, steht auf der Agenda. Dazu gehören unter anderem unzulässige Zinsklauseln bei Sparverträgen und die Diskussion über teure Retouren bei asiatischen Onlineshops. Auch die mehr als 60 Veranstaltungen im letzten Jahr mit über 2.855 Kontakten zeigen, wie gefragt der Informationsbedarf ist. Das Engagement der Verbraucherzentrale ist ungebrochen, und mit einem klaren Blick auf die kommenden Herausforderungen wird an Lösungen gearbeitet.