Železniční chaos v Münsterlandu: National Express pod útokem!

Železniční chaos v Münsterlandu: National Express pod útokem!

Nespokojenost s vlakovou společností National Express v Münsterlandu roste. Kritizována byla zejména linka RE 7, která vede z Krefeldu přes Münster do Rheine. Zrušení vlaků, zpoždění a chaotické změny jízdních řádů se objevují znovu a znovu – a již několik měsíců. Podle toho ms-proud Místní dopravní sdružení Westphalia-Lippe (NWL) vznáší proti poskytovateli závažná obvinění.

Stížnosti by neměly být podceňovány: National Express prý zrušil cesty z vlastní iniciativy bez konzultace s odpovědnými úřady. Postižena je zejména trať RE 4 (Aachen–Düsseldorf–Dortmund), kde došlo k poruchám bez náhradní koncepce. NWL oznámila, že nyní události důkladně prozkoumá. "Naše důvěra v National Express byla vážně poškozena," řekl mluvčí NWL.

Smluvní závazky a spokojenost zákazníka

Ale to není všechno. National Express je obviněn z porušení smluvních povinností. Ty zavazují společnost k pravidelné koordinaci s dopravními svazy. Ke konfliktům došlo již v minulosti v prosinci 2024, kdy byly bez dostatečné konzultace zredukovány nabídky na linkách RE 6 a RE 7. Míra zpoždění na RE 7 je ve druhém čtvrtletí roku 2025 alarmujících 48,6 %. Pouze 51,4 % vlaků dorazí do cíle se zpožděním kratším než čtyři minuty.

Spokojenost zákazníků, klíčový faktor v železničním sektoru, také prudce klesá. Na platformě Trustpilot získává National Express pouze 1,5 z 5 možných hvězdiček. Dojíždějící hlásí neustálé rušení vlaků, přeplněné vagóny a špatnou firemní komunikační politiku, zejména při přerušení provozu.

Změny od listopadu v Kolíně nad Rýnem

Ještě než se situace uklidní, čekají nás další výzvy. Od 14. listopadu 2025 dojde v širší oblasti Kolína nad Rýnem k rozsáhlému rušení kvůli zprovoznění nového elektronického stavědla. Ty cestující opět zatíží.

Mezi postižené linky patří RE 1, RE 5 a RE 7, které jsou přesměrovány a v některých případech musí akceptovat poruchy. Obzvláště ošemetné: Odklony a zrušení zastávek budou platit od 14. do 24. listopadu, což znamená, že dojíždějící budou muset opět počítat s nepředvídatelným jízdním řádem. S-Bahn a linka RB 25 však mohou jezdit podle svého běžného jízdního řádu - s výjimkou dvou nočních výluk.

Výzvy, které by mohly dále ovlivnit spokojenost zákazníků, se již objevují jako potenciální problémy. A zatímco Deutsche Bahn jsou ve zcela jiné situaci s hodnocením zákaznické spokojenosti 2,2 v regionální oblasti a 2,7 v dálkové dopravě, National Express zůstává tázán, jak chtějí tuto krizi překonat. S cílem zajistit dlouhodobou spokojenost zákazníků klade DB velký důraz na faktory, jako je dochvilnost, využití kapacity a poskytování informací, což je v National Express naléhavě potřeba.

Vzhledem k těmto rychlým událostem se udržování dopravy v Münsterlandu a oblasti Kolína nad Rýnem stává pro společnost stále více vyvážením. Požadavky cestujících jsou jasné: chtějí opět alespoň přiměřeně přesné a spolehlivé spojení, než se věci ještě více zamotají. Zůstává vzrušující sledovat, zda má National Express dobrou ruku pro budoucí výzvy.