Σιδηροδρομικό χάος στο Münsterland: Επίθεση της National Express!

Σιδηροδρομικό χάος στο Münsterland: Επίθεση της National Express!

Η δυσαρέσκεια για την εταιρεία τρένων National Express στο Münsterland αυξάνεται. Ειδικότερα, η γραμμή RE 7, η οποία εκτείνεται από το Krefeld μέσω του Münster στο Rheine, έχει δεχθεί κριτική. Ακυρώσεις τρένων, καθυστερήσεις και χαοτικές αλλαγές δρομολογίων συμβαίνουν ξανά και ξανά - και συμβαίνουν εδώ και αρκετούς μήνες. Σύμφωνα με αυτό ms-current Η τοπική ένωση μεταφορών Westphalia-Lippe (NWL) εγείρει σοβαρές κατηγορίες εναντίον του παρόχου.

Τα σημεία καταγγελίας δεν πρέπει να υποτιμηθούν: Η National Express λέγεται ότι ακύρωσε ταξίδια με δική της πρωτοβουλία χωρίς να συμβουλευτεί τις αρμόδιες αρχές. Η γραμμή RE 4 (Άαχεν–Ντίσελντορφ– Ντόρτμουντ) επηρεάζεται ιδιαίτερα, όπου έχουν σημειωθεί βλάβες χωρίς ιδέα αντικατάστασης. Το NWL ανακοίνωσε ότι τώρα θα εξετάσει τα γεγονότα προσεκτικά. "Η εμπιστοσύνη μας στην National Express έχει πληγεί σοβαρά", δήλωσε ένας εκπρόσωπος του NWL.

Συμβατικές υποχρεώσεις και ικανοποίηση πελατών

Αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Η National Express κατηγορείται για παράβαση συμβατικών υποχρεώσεων. Αυτά υποχρεώνουν την εταιρεία να συντονίζεται τακτικά με τις ενώσεις μεταφορών. Υπήρξαν ήδη συγκρούσεις στο παρελθόν τον Δεκέμβριο του 2024, όταν οι προσφορές στις γραμμές RE 6 και RE 7 μειώθηκαν χωρίς επαρκή διαβούλευση. Το ποσοστό καθυστέρησης στο RE 7 είναι ένα ανησυχητικό 48,6% το δεύτερο τρίμηνο του 2025. Μόνο το 51,4% των τρένων φτάνουν στον προορισμό τους λιγότερο από τέσσερα λεπτά καθυστέρηση.

Η ικανοποίηση των πελατών, ένας κρίσιμος παράγοντας στον σιδηροδρομικό τομέα, πέφτει επίσης κατακόρυφα. Στην πλατφόρμα Trustpilot, η National Express σκοράρει μόνο 1,5 στα 5 πιθανά αστέρια. Οι επιβάτες αναφέρουν συνεχείς ακυρώσεις τρένων, υπερπλήρη βαγόνια και κακή πολιτική επικοινωνίας της εταιρείας, ειδικά κατά τη διάρκεια διακοπών.

Αλλαγές από τον Νοέμβριο στην Κολωνία

Ακόμη και πριν εκτονωθεί η κατάσταση, υπάρχουν περαιτέρω προκλήσεις. Από τις 14 Νοεμβρίου 2025, θα υπάρξει εκτεταμένη αναστάτωση στην ευρύτερη περιοχή της Κολωνίας λόγω της θέσης σε λειτουργία ενός νέου κουτιού ηλεκτρονικού σήματος. Αυτά θα επιβαρύνουν ξανά τους επιβάτες.

Οι επηρεαζόμενες γραμμές περιλαμβάνουν τις RE 1, RE 5 και RE 7, οι οποίες αναδρομολογούνται και σε ορισμένες περιπτώσεις πρέπει να αποδεχτούν αστοχίες. Ιδιαίτερα δύσκολο: Οι εκτροπές και οι ακυρώσεις στάσεων θα ισχύουν από τις 14 έως τις 24 Νοεμβρίου, πράγμα που σημαίνει ότι οι μετακινούμενοι θα πρέπει και πάλι να περιμένουν ένα απρόβλεπτο χρονοδιάγραμμα. Η γραμμή S-Bahn και RB 25, ωστόσο, μπορούν να λειτουργούν σύμφωνα με το κανονικό τους πρόγραμμα - με εξαίρεση δύο νυχτερινές διακοπές.

Οι προκλήσεις που θα μπορούσαν να επηρεάσουν περαιτέρω την ικανοποίηση των πελατών εμφανίζονται ήδη ως πιθανά προβλήματα. Και ενώ η Deutsche Bahn βρίσκεται σε μια εντελώς διαφορετική κατάσταση με βαθμολογία ικανοποίησης πελατών 2,2 στην περιφερειακή περιοχή και 2,7 στις μεταφορές μεγάλων αποστάσεων, η National Express εξακολουθεί να ρωτά πώς θέλουν να ξεπεράσουν αυτήν την κρίση. Με στόχο τη διασφάλιση μακροπρόθεσμης ικανοποίησης των πελατών, η DB δίνει μεγάλη έμφαση σε παράγοντες όπως η ακρίβεια, η αξιοποίηση της χωρητικότητας και η παροχή πληροφοριών, κάτι που χρειάζεται επειγόντως στην National Express.

Ενόψει αυτών των ραγδαίων γεγονότων, η διατήρηση της κυκλοφορίας στο Münsterland και στην περιοχή της Κολωνίας γίνεται ολοένα και περισσότερο μια πράξη εξισορρόπησης για την εταιρεία. Οι απαιτήσεις των επιβατών είναι σαφείς: θέλουν τουλάχιστον μια εύλογα ακριβή και αξιόπιστη σύνδεση ξανά, προτού τα πράγματα γίνουν ακόμα πιο χαοτικά. Παραμένει συναρπαστικό να δούμε αν η National Express έχει καλό χέρι για τις προκλήσεις που έρχονται.