Junakaaos Münsterlandissa: National Express hyökkäyksen kohteena!

Junakaaos Münsterlandissa: National Express hyökkäyksen kohteena!

Tyytymättömyys National Express -junayhtiöön Münsterlandissa kasvaa. Erityisesti RE 7 -linja, joka kulkee Krefeldistä Münsterin kautta Rheineen, on saanut kritiikkiä. Junien peruutuksia, myöhästymisiä ja kaoottisia aikataulumuutoksia esiintyy yhä uudelleen ja uudelleen - ja niitä on tapahtunut useita kuukausia. Sen mukaan ms-virta Paikallinen kuljetusliitto Westphalia-Lippe (NWL) esittää vakavia syytöksiä palveluntarjoajaa vastaan.

Valituskohteita ei pidä aliarvioida: National Expressin kerrotaan peruneen matkat omasta aloitteestaan ​​kuulematta asiasta vastaavia viranomaisia. Etenkin RE 4 -linja (Aachen–Düsseldorf–Dortmund) kärsii, kun vikoja on esiintynyt ilman vaihtokonseptia. NWL ilmoitti, että se tutkii nyt tapahtumia tarkasti. "Luottamuksemme National Expressiin on vahingoittunut vakavasti", sanoi NWL:n tiedottaja.

Sopimusvelvoitteet ja asiakastyytyväisyys

Mutta siinä ei vielä kaikki. National Expressiä syytetään sopimusvelvoitteiden rikkomisesta. Ne velvoittavat yrityksen säännöllisesti koordinoimaan liikenneyhdistysten kanssa. Ristiriitoja on ollut jo aiemmin joulukuussa 2024, jolloin RE 6 ja RE 7 -linjojen tarjouksia vähennettiin ilman riittävää neuvottelua. RE 7:n myöhästymisaste on hälyttävät 48,6 % vuoden 2025 toisella neljänneksellä. Vain 51,4 % junista saapuu määränpäähänsä alle neljä minuuttia myöhässä.

Myös asiakastyytyväisyys, joka on ratkaiseva tekijä rautatiealalla, on romahtamassa. Trustpilot-alustalla National Express saa vain 1,5 tähdestä viidestä mahdollisesta. Työmatkalaiset raportoivat jatkuvista junien peruutuksista, ylikuormitetuista vaunuista ja yrityksen huonosta viestintäkäytännöstä erityisesti häiriötilanteissa.

Muutoksia marraskuusta Kölnissä

Jo ennen kuin tilanne helpottuu, edessä on uusia haasteita. 14.11.2025 alkaen Kölnin suuralueella on laajoja häiriöitä uuden elektronisen signaalilaatikon käyttöönoton vuoksi. Nämä kuormittavat jälleen matkustajia.

Vaikuttavia linjoja ovat RE 1, RE 5 ja RE 7, jotka reititetään uudelleen ja joissain tapauksissa on hyväksyttävä vikoja. Erityisen hankala: Poikkeamat ja pysäkkien peruutukset ovat voimassa 14.-24. marraskuuta, mikä tarkoittaa, että työmatkalaisten on jälleen odotettava arvaamatonta aikataulua. S-Bahn ja RB 25 -linjat voivat kuitenkin kulkea normaalin aikataulunsa mukaan - kahta yöaikaista häiriötä lukuun ottamatta.

Haasteet, jotka voivat edelleen vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, ovat jo nousseet esiin mahdollisina ongelmina. Ja vaikka Deutsche Bahn on täysin erilaisessa tilanteessa asiakastyytyväisyysluokituksen ollessa 2,2 alueellisella alueella ja 2,7 kaukoliikenteessä, National Expressiltä kysytään edelleen, kuinka he haluavat voittaa tämän kriisin. Pitkän aikavälin asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi DB panostaa erityisesti sellaisiin tekijöihin kuin täsmällisyyteen, kapasiteetin käyttöasteeseen ja tiedottamiseen, joita National Expressissä tarvitaan kipeästi.

Näiden nopeiden tapahtumien johdosta Münsterlandin ja Kölnin alueen liikenteen ylläpitämisestä on muodostumassa yhtiölle yhä enemmän tasapainottavaa toimintaa. Matkustajien vaatimukset ovat selvät: he haluavat jälleen vähintään kohtuullisen täsmällisen ja luotettavan yhteyden, ennen kuin asiat muuttuvat vielä kaoottisemmiksi. On edelleen jännittävää nähdä, onko National Expressillä hyvä käsi edessä oleviin haasteisiin.