Chaos ferroviaire au Münsterland : National Express attaqué !

Chaos ferroviaire au Münsterland : National Express attaqué !

Le mécontentement à l'égard de la compagnie ferroviaire National Express dans le Münsterland grandit. La ligne RE 7, qui relie Krefeld à Rheine en passant par Münster, a notamment été critiquée. Les annulations de trains, les retards et les changements d'horaires chaotiques se produisent encore et encore - et ce depuis plusieurs mois. D'après cela ms-courant L'association locale des transports Westphalie-Lippe (NWL) soulève de graves allégations contre le prestataire.

Les points de plainte ne doivent pas être sous-estimés : National Express aurait annulé des voyages de sa propre initiative sans consulter les autorités compétentes. La ligne RE 4 (Aix-la-Chapelle – Düsseldorf – Dortmund) est particulièrement touchée, où des pannes sont survenues sans concept de remplacement. La NWL a annoncé qu'elle examinerait désormais les événements de près. "Notre confiance dans National Express a été gravement endommagée", a déclaré un porte-parole de la NWL.

Obligations contractuelles et satisfaction client

Mais ce n'est pas tout. National Express est accusé de manquement à ses obligations contractuelles. Celles-ci obligent l'entreprise à se coordonner régulièrement avec les associations de transport. Il y a déjà eu des conflits dans le passé en décembre 2024, lorsque les offres sur les lignes RE 6 et RE 7 ont été réduites sans consultation suffisante. Le taux de retard sur le RE 7 atteint le chiffre alarmant de 48,6 % au deuxième trimestre 2025. Seuls 51,4 % des trains arrivent à destination avec moins de quatre minutes de retard.

La satisfaction des clients, facteur crucial dans le secteur ferroviaire, est également en chute libre. Sur la plateforme Trustpilot, National Express n’obtient que 1,5 étoiles sur 5 possibles. Les navetteurs signalent des annulations de trains constantes, des wagons surpeuplés et une mauvaise politique de communication de l'entreprise, en particulier en cas de perturbations.

Changements par rapport à novembre à Cologne

Avant même que la situation ne s’améliore, d’autres défis nous attendent. À partir du 14 novembre 2025, l'agglomération de Cologne connaîtra d'importantes perturbations en raison de la mise en service d'un nouveau poste de signalisation électronique. Cela pèsera à nouveau sur les passagers.

Les lignes concernées comprennent RE 1, RE 5 et RE 7, qui sont en cours de réacheminement et doivent dans certains cas accepter des pannes. Particulièrement délicat : les déviations et suppressions d'arrêts s'appliqueront du 14 au 24 novembre, ce qui signifie que les navetteurs devront à nouveau s'attendre à des horaires imprévisibles. Le S-Bahn et la ligne RB 25 peuvent cependant circuler selon leur horaire habituel, à l'exception de deux perturbations nocturnes.

Les défis qui pourraient avoir un impact supplémentaire sur la satisfaction des clients apparaissent déjà comme des problèmes potentiels. Et tandis que la Deutsche Bahn se trouve dans une situation complètement différente avec un taux de satisfaction de la clientèle de 2,2 dans le domaine régional et de 2,7 dans le transport longue distance, on demande toujours à National Express comment elle compte surmonter cette crise. Dans le but d'assurer la satisfaction de ses clients à long terme, DB accorde une grande importance à des facteurs tels que la ponctualité, l'utilisation des capacités et la fourniture d'informations, dont National Express a un besoin urgent.

Compte tenu de la rapidité des événements, le maintien du trafic dans le Münsterland et dans la région de Cologne devient de plus en plus un exercice d'équilibre pour l'entreprise. Les exigences des passagers sont claires : ils veulent au moins à nouveau une correspondance raisonnablement ponctuelle et fiable, avant que les choses ne deviennent encore plus chaotiques. Il reste passionnant de voir si National Express a une bonne main pour relever les défis à venir.