Suche
Mein Konto
Željeznički kaos u Münsterlandu: National Express napadnut!
Nezadovoljstvo National Expressom: otkazivanje i kašnjenje vlakova na liniji RE 7 Krefeld-Münster. Najvažniji aspekti i reakcije.
Željeznički kaos u Münsterlandu: National Express napadnut!
Nezadovoljstvo željezničkom tvrtkom National Express u Münsterlandu raste. Osobito je kritizirana linija RE 7, koja vozi od Krefelda preko Münstera do Rheinea. Otkazivanja vlakova, kašnjenja i kaotične promjene voznog reda događaju se iznova i iznova – i to već nekoliko mjeseci. Prema tome ms-struja Lokalno prijevozničko udruženje Westphalia-Lippe (NWL) podiže ozbiljne optužbe protiv pružatelja usluga.
Pritužbe se ne smiju podcjenjivati: navodno je National Express otkazao putovanja na vlastitu inicijativu bez konzultacija s nadležnim tijelima. Posebno je pogođena linija RE 4 (Aachen–Düsseldorf–Dortmund), gdje su se kvarovi dogodili bez koncepta zamjene. NWL je najavio da će sada pomno ispitati događaje. “Naše povjerenje u National Express ozbiljno je narušeno”, rekao je glasnogovornik NWL-a.
Ugovorne obveze i zadovoljstvo kupaca
Ali to nije sve. National Express je optužen za kršenje ugovornih obveza. Oni obvezuju tvrtku na redovitu koordinaciju s prijevozničkim udruženjima. U prošlosti je već bilo sukoba u prosincu 2024., kada su ponude na linijama RE 6 i RE 7 smanjene bez dovoljnih konzultacija. Stopa kašnjenja na RE 7 iznosi alarmantnih 48,6% u drugom tromjesečju 2025. Samo 51,4% vlakova stigne na odredište s manje od četiri minute zakašnjenja.
Zadovoljstvo korisnika, ključni čimbenik u željezničkom sektoru, također pada. Na platformi Trustpilot National Express postiže samo 1,5 od 5 mogućih zvjezdica. Putnici prijavljuju stalna otkazivanja vlakova, prenatrpane vagone i lošu komunikacijsku politiku tvrtke, osobito tijekom prekida.
Promjene od studenog u Kölnu
Čak i prije nego što se situacija smiri, pred nama su novi izazovi. Od 14. studenog 2025. doći će do velikih poremećaja u širem području Kölna zbog puštanja u rad nove elektroničke signalne kutije. To će opet opteretiti putnike.
Pogođene linije uključuju RE 1, RE 5 i RE 7, koje se preusmjeravaju i u nekim slučajevima moraju prihvatiti kvarove. Posebno nezgodno: preusmjeravanja i otkazivanja stanica primjenjivat će se od 14. do 24. studenog, što znači da će putnici opet morati očekivati nepredvidiv vozni red. S-Bahn i linija RB 25, međutim, mogu voziti prema svom redovnom voznom redu - s izuzetkom dva noćna prekida.
Izazovi koji bi mogli dodatno utjecati na zadovoljstvo korisnika već se pojavljuju kao potencijalni problemi. I dok je Deutsche Bahn u potpuno drugačijoj situaciji s ocjenom zadovoljstva korisnika 2,2 u regionalnom području i 2,7 u međumjesnom prijevozu, National Express ostaje upitan kako žele prebroditi ovu krizu. S ciljem osiguravanja dugoročnog zadovoljstva kupaca, DB stavlja veliki fokus na čimbenike kao što su točnost, iskorištenost kapaciteta i pružanje informacija, što je hitno potrebno u National Expressu.
S obzirom na ove brze događaje, održavanje prometa u Münsterlandu i području Kölna sve više postaje čin ravnoteže za tvrtku. Zahtjevi putnika su jasni: žele ponovno barem razumno točnu i pouzdanu vezu, prije nego što stvari postanu još kaotičnije. Ostaje uzbudljivo vidjeti hoće li National Express biti spreman za izazove koji dolaze.