Caos ferroviario nel Münsterland: National Express sotto attacco!

Caos ferroviario nel Münsterland: National Express sotto attacco!

Cresce l'insoddisfazione nei confronti della compagnia ferroviaria National Express nel Münsterland. Criticata è stata soprattutto la linea RE 7, che collega Krefeld via Münster fino a Rheine. Soppressioni di treni, ritardi e cambiamenti disordinati dell'orario si ripetono continuamente - e si verificano già da diversi mesi. Secondo quello ms-corrente L'associazione dei trasporti locali Westfalia-Lippe (NWL) solleva gravi accuse contro il fornitore.

Le lamentele non sono da sottovalutare: la National Express avrebbe annullato i viaggi di propria iniziativa senza consultare le autorità competenti. Particolarmente colpita è la linea RE 4 (Aquisgrana–Düsseldorf–Dortmund), dove si sono verificati guasti senza un concetto sostitutivo. La NWL ha annunciato che ora esaminerà attentamente gli eventi. "La nostra fiducia in National Express è stata gravemente danneggiata", ha detto un portavoce della NWL.

Obblighi contrattuali e soddisfazione del cliente

Ma non è tutto. National Express è accusata di aver violato gli obblighi contrattuali. Ciò obbliga l'azienda a coordinarsi regolarmente con le associazioni dei trasporti. Ci sono già stati conflitti in passato, nel dicembre 2024, quando le offerte sulle linee RE 6 e RE 7 furono ridotte senza un'adeguata consultazione. Nel secondo trimestre del 2025 il tasso di ritardo sulla RE 7 ammonta a un allarmante 48,6%. Solo il 51,4% dei treni arriva a destinazione con meno di quattro minuti di ritardo.

In calo anche la soddisfazione dei clienti, un fattore cruciale nel settore ferroviario. Sulla piattaforma Trustpilot, National Express ottiene solo 1,5 stelle su 5 possibili. I pendolari segnalano continue cancellazioni di treni, carrozze sovraffollate e una politica di comunicazione aziendale inadeguata, soprattutto durante le interruzioni.

Cambiamenti da novembre a Colonia

Anche prima che la situazione si allenti, si prospettano ulteriori sfide. Dal 14 novembre 2025 nell'area metropolitana di Colonia si verificheranno gravi disagi a causa della messa in funzione di una nuova cabina di segnalazione elettronica. Questi graveranno nuovamente sui passeggeri.

Le linee interessate includono RE 1, RE 5 e RE 7, che vengono deviate e in alcuni casi devono accettare guasti. Particolarmente complicato: le deviazioni e le cancellazioni delle fermate verranno applicate dal 14 al 24 novembre, il che significa che i pendolari dovranno aspettarsi ancora una volta un orario imprevedibile. La S-Bahn e la linea RB 25 circolano invece secondo l'orario regolare, ad eccezione di due interruzioni notturne.

Le sfide che potrebbero incidere ulteriormente sulla soddisfazione del cliente stanno già emergendo come potenziali problemi. E mentre la Deutsche Bahn si trova in una situazione completamente diversa con un indice di soddisfazione della clientela di 2,2 nel trasporto regionale e di 2,7 nel trasporto a lunga percorrenza, National Express si chiede come vuole superare questa crisi. Con l'obiettivo di garantire la soddisfazione del cliente a lungo termine, DB pone grande attenzione su fattori come la puntualità, l'utilizzo delle capacità e la fornitura di informazioni, che sono urgentemente necessarie per National Express.

Alla luce di questi rapidi eventi, il mantenimento del traffico nel Münsterland e nell'area di Colonia diventa sempre più un atto di equilibrio per l'azienda. Le richieste dei passeggeri sono chiare: vogliono almeno di nuovo una connessione ragionevolmente puntuale e affidabile, prima che la situazione diventi ancora più caotica. Resta emozionante vedere se National Express ha una buona mano per le sfide future.