Dzelzceļa haoss Minsterlandē: Nacionālais ekspresis tiek uzbrukts!

Dzelzceļa haoss Minsterlandē: Nacionālais ekspresis tiek uzbrukts!

Pieaug neapmierinātība ar National Express vilcienu kompāniju Minsterlandē. Īpaši kritizēta ir RE 7 līnija, kas kursē no Krēfeldes caur Minsteri uz Rheine. Vilcienu atcelšana, kavēšanās un haotiskas kustības sarakstu izmaiņas notiek atkal un atkal – un tas notiek jau vairākus mēnešus. Saskaņā ar to ms-strāva Vietējā transporta asociācija Westphalia-Lippe (NWL) izvirza nopietnas apsūdzības pakalpojumu sniedzējam.

Sūdzību punktus nevajadzētu novērtēt par zemu: National Express esot atcēlis braucienus pēc savas iniciatīvas, nekonsultējoties ar atbildīgajām iestādēm. Īpaši skarta RE 4 līnija (Āhene–Diseldorfa–Dortmunde), kur kļūmes ir notikušas bez nomaiņas koncepcijas. NWL paziņoja, ka tagad rūpīgi izskatīs notikumus. "Mūsu uzticība National Express ir nopietni iedragāta," sacīja NWL pārstāvis.

Līgumsaistības un klientu apmierinātība

Bet tas vēl nav viss. National Express tiek apsūdzēts līgumsaistību pārkāpšanā. Tie uzliek uzņēmumam pienākumu regulāri veikt saskaņošanu ar transporta asociācijām. Jau iepriekš ir bijuši konflikti 2024. gada decembrī, kad bez pietiekamas konsultācijas tika samazināti piedāvājumi RE 6 un RE 7 līnijās. RE 7 kavēšanās rādītājs 2025. gada otrajā ceturksnī ir satraucoši 48,6%. Tikai 51,4% vilcienu galamērķi sasniedz mazāk nekā četru minūšu kavēšanos.

Arī klientu apmierinātība, kas ir būtisks faktors dzelzceļa nozarē, strauji samazinās. Trustpilot platformā National Express iegūst tikai 1,5 no 5 iespējamām zvaigznēm. Piepilsētas iedzīvotāji ziņo par pastāvīgiem vilcienu atcelšanu, pārpildītiem vagoniem un sliktu uzņēmuma komunikācijas politiku, īpaši traucējumu laikā.

Izmaiņas no novembra Ķelnē

Pat pirms situācija atvieglinās, priekšā ir turpmāki izaicinājumi. Sākot ar 2025. gada 14. novembri, Ķelnes apgabalā būs plaši traucējumi saistībā ar jaunas elektroniskās signālu kastes nodošanu ekspluatācijā. Tie atkal apgrūtinās pasažierus.

Ietekmētās līnijas ietver RE 1, RE 5 un RE 7, kuras tiek novirzītas un dažos gadījumos ir jāpieņem kļūmes. Īpaši sarežģīti: novirzes un pieturu atcelšana būs spēkā no 14. līdz 24. novembrim, kas nozīmē, ka braucējiem atkal būs jārēķinās ar neparedzamu grafiku. Tomēr S-Bahn un RB 25 līnija var kursēt saskaņā ar savu parasto grafiku, izņemot divus nakts pārtraukumus.

Izaicinājumi, kas varētu vēl vairāk ietekmēt klientu apmierinātību, jau parādās kā iespējamās problēmas. Un, lai gan Deutsche Bahn ir pavisam citā situācijā ar klientu apmierinātības reitingu 2,2 reģionālā reģionā un 2,7 tālsatiksmes pārvadājumos, National Express joprojām tiek jautāts, kā viņi vēlas pārvarēt šo krīzi. Ar mērķi nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā, DB lielu uzmanību pievērš tādiem faktoriem kā punktualitāte, jaudas izmantošana un informācijas nodrošināšana, kas National Express ir steidzami nepieciešama.

Ņemot vērā šos straujos notikumus, satiksmes uzturēšana Minsterlandē un Ķelnes apkārtnē arvien vairāk kļūst par uzņēmuma līdzsvarošanas pasākumu. Pasažieru prasības ir skaidras: viņi atkal vēlas vismaz pietiekami precīzu un uzticamu savienojumu, pirms lietas kļūst vēl haotiskākas. Joprojām ir aizraujoši redzēt, vai National Express ir labs atbalsts gaidāmajiem izaicinājumiem.