Suche
Mein Konto
Jernbanekaos i Münsterland: National Express under angrep!
Misnøye med National Express: kansellerte tog og forsinkelser på RE 7 Krefeld-Münster-linjen. De viktigste aspektene og reaksjonene.
Jernbanekaos i Münsterland: National Express under angrep!
Misnøyen med National Express-togselskapet i Münsterland vokser. Spesielt har RE 7-linjen, som går fra Krefeld via Münster til Rheine, blitt kritisert. Togkanselleringer, forsinkelser og kaotiske ruteendringer skjer igjen og igjen - og har skjedd i flere måneder. I følge det ms-strøm Den lokale transportforeningen Westphalia-Lippe (NWL) reiser alvorlige anklager mot tilbyderen.
Klagepunktene skal ikke undervurderes: National Express skal ha kansellert reiser på eget initiativ uten å konsultere ansvarlige myndigheter. RE 4-linjen (Aachen–Düsseldorf–Dortmund) er spesielt berørt, der feil har oppstått uten et erstatningskonsept. NWL kunngjorde at de nå ville undersøke hendelsene nøye. "Vår tillit til National Express har blitt alvorlig skadet," sa en NWL-talsmann.
Kontraktsforpliktelser og kundetilfredshet
Men det er ikke alt. National Express er anklaget for brudd på kontraktsforpliktelser. Disse forplikter selskapet til jevnlig å koordinere med samferdselsforeningene. Det har allerede vært konflikter tidligere i desember 2024, da tilbudene på RE 6- og RE 7-linjene ble redusert uten tilstrekkelig høring. Forsinkelsesraten på RE 7 er alarmerende 48,6 % i andre kvartal 2025. Bare 51,4 % av togene når destinasjonen mindre enn fire minutter for sent.
Kundetilfredsheten, en avgjørende faktor i jernbanesektoren, stuper også. På Trustpilot-plattformen får National Express kun 1,5 av 5 mulige stjerner. Pendlere rapporterer om konstante kanselleringer av tog, overfylte vogner og en dårlig kommunikasjonspolicy, spesielt under forstyrrelser.
Endringer fra november i Köln
Allerede før situasjonen letter, venter ytterligere utfordringer. Fra 14. november 2025 vil det være omfattende forstyrrelser i det større Köln-området på grunn av idriftsettelse av en ny elektronisk signalboks. Disse vil belaste passasjerene igjen.
Berørte linjer inkluderer RE 1, RE 5 og RE 7, som blir omdirigert og i noen tilfeller må akseptere feil. Spesielt vanskelig: Omkjøringer og stopp kanselleringer vil gjelde fra 14. til 24. november, noe som betyr at pendlere igjen må forvente en uforutsigbar rutetabell. S-Bahn- og RB 25-linjen kan imidlertid kjøre i henhold til deres vanlige rutetider - med unntak av to natteavbrudd.
Utfordringene som kan påvirke kundetilfredsheten ytterligere dukker allerede opp som potensielle problemer. Og mens Deutsche Bahn er i en helt annen situasjon med en kundetilfredshetsvurdering på 2,2 i det regionale området og 2,7 i langdistansetransport, blir National Express fortsatt spurt om hvordan de ønsker å overvinne denne krisen. Med mål om å sikre langsiktig kundetilfredshet, setter DB høyt fokus på faktorer som punktlighet, kapasitetsutnyttelse og informasjonstilbud, noe som er et presserende behov hos National Express.
I lys av disse raske hendelsene blir det å opprettholde trafikken i Münsterland og Köln-området i økende grad en balansegang for selskapet. Passasjerenes krav er klare: De ønsker i det minste en rimelig punktlig og pålitelig forbindelse igjen, før det blir enda mer kaotisk. Det er fortsatt spennende å se om National Express har en god hånd for utfordringene som ligger foran oss.