Caos ferroviário em Münsterland: National Express sob ataque!

Caos ferroviário em Münsterland: National Express sob ataque!

A insatisfação com a companhia ferroviária National Express em Münsterland está crescendo. Em particular, a linha RE 7, que vai de Krefeld via Münster a Rheine, foi criticada. Cancelamentos de trens, atrasos e mudanças caóticas de horários ocorrem repetidamente - e vêm acontecendo há vários meses. De acordo com isso ms-atual A associação de transporte local Westphalia-Lippe (NWL) levanta graves acusações contra o fornecedor.

Os pontos de reclamação não devem ser subestimados: a National Express teria cancelado viagens por sua própria iniciativa, sem consultar as autoridades responsáveis. A linha RE 4 (Aachen–Düsseldorf–Dortmund) é particularmente afetada, onde ocorreram falhas sem um conceito de substituição. A NWL anunciou que iria agora examinar os acontecimentos de perto. “Nossa confiança na National Express foi gravemente prejudicada”, disse um porta-voz da NWL.

Obrigações contratuais e satisfação do cliente

Mas isso não é tudo. A National Express é acusada de violar obrigações contratuais. Estas obrigam a empresa a coordenar-se regularmente com as associações de transportes. Já houve conflitos no passado em dezembro de 2024, quando as ofertas nas linhas RE 6 e RE 7 foram reduzidas sem consulta suficiente. A taxa de atraso no RE 7 é alarmante de 48,6% no segundo trimestre de 2025. Apenas 51,4% dos comboios chegam ao seu destino com menos de quatro minutos de atraso.

A satisfação dos clientes, um factor crucial no sector ferroviário, também está a diminuir. Na plataforma Trustpilot, a National Express obteve apenas 1,5 de 5 estrelas possíveis. Os passageiros relatam cancelamentos constantes de trens, vagões superlotados e uma política de comunicação deficiente da empresa, especialmente durante interrupções.

Mudanças a partir de novembro em Colônia

Mesmo antes de a situação melhorar, novos desafios estão por vir. A partir de 14 de novembro de 2025, haverá amplas interrupções na área metropolitana de Colônia devido ao comissionamento de uma nova caixa de sinalização eletrônica. Isso irá sobrecarregar os passageiros novamente.

As linhas afetadas incluem RE 1, RE 5 e RE 7, que estão sendo redirecionadas e em alguns casos têm que aceitar falhas. Particularmente complicado: os desvios e cancelamentos de paradas serão aplicados de 14 a 24 de novembro, o que significa que os passageiros terão mais uma vez que esperar um horário imprevisível. O S-Bahn e a linha RB 25, no entanto, podem funcionar de acordo com seus horários normais - com exceção de duas interrupções noturnas.

Os desafios que poderiam impactar ainda mais a satisfação do cliente já estão surgindo como problemas potenciais. E enquanto a Deutsche Bahn se encontra numa situação completamente diferente, com um índice de satisfação do cliente de 2,2 na área regional e 2,7 no transporte de longa distância, a National Express continua a perguntar-se como pretende ultrapassar esta crise. Com o objectivo de garantir a satisfação do cliente a longo prazo, a DB dá grande atenção a factores como a pontualidade, a utilização da capacidade e o fornecimento de informação, que são urgentemente necessários na National Express.

Tendo em conta estes acontecimentos rápidos, a manutenção do tráfego em Münsterland e na área de Colónia está a tornar-se cada vez mais um ato de equilíbrio para a empresa. As exigências dos passageiros são claras: eles querem pelo menos uma conexão razoavelmente pontual e confiável novamente, antes que as coisas fiquem ainda mais caóticas. Continua a ser emocionante ver se a National Express tem uma boa mão para os desafios futuros.