Haos feroviar în Münsterland: National Express este atacat!

Haos feroviar în Münsterland: National Express este atacat!

Nemulțumirea față de compania de tren National Express din Münsterland este în creștere. În special, linia RE 7, care merge de la Krefeld prin Münster până la Rheine, a fost criticată. Anulările trenurilor, întârzierile și schimbările haotice ale orarului apar din nou și din nou - și se întâmplă de câteva luni. Potrivit acesteia ms-curent Asociația locală de transport Westphalia-Lippe (NWL) ridică acuzații grave împotriva furnizorului.

Punctele de plângere nu trebuie subestimate: se spune că National Express a anulat călătoriile din proprie inițiativă fără a consulta autoritățile responsabile. Linia RE 4 (Aachen–Düsseldorf–Dortmund) este afectată în special, acolo unde au apărut defecțiuni fără un concept de înlocuire. NWL a anunțat că va examina acum evenimentele îndeaproape. „Încrederea noastră în National Express a fost grav afectată”, a declarat un purtător de cuvânt al NWL.

Obligații contractuale și satisfacția clienților

Dar asta nu este tot. National Express este acuzat de încălcarea obligațiilor contractuale. Acestea obligă compania să se coordoneze periodic cu asociațiile de transport. Au existat deja conflicte în trecut în decembrie 2024, când ofertele pe liniile RE 6 și RE 7 au fost reduse fără o consultare suficientă. Rata de întârziere pe RE 7 este de 48,6% în al doilea trimestru al anului 2025. Doar 51,4% dintre trenuri ajung la destinație cu mai puțin de patru minute întârziere.

Satisfacția clienților, un factor crucial în sectorul feroviar, scade și ea. Pe platforma Trustpilot, National Express are doar 1,5 din 5 stele posibile. Navetiștii raportează anulări constante ale trenurilor, vagoane supraaglomerate și o politică slabă de comunicare a companiei, în special în timpul întreruperilor.

Schimbări față de noiembrie la Köln

Chiar înainte ca situația să se amelioreze, urmează noi provocări. Începând cu 14 noiembrie 2025, vor exista perturbări extinse în zona mare a Köln, din cauza punerii în funcțiune a unei noi cutii de semnal electronic. Acestea vor împovăra pasagerii din nou.

Liniile afectate includ RE 1, RE 5 și RE 7, care sunt redirecționate și, în unele cazuri, trebuie să accepte defecțiuni. Deosebit de complicat: Devierile și anulările opririlor se vor aplica în perioada 14-24 noiembrie, ceea ce înseamnă că navetiștii vor trebui din nou să se aștepte la un orar imprevizibil. Cu toate acestea, S-Bahn și linia RB 25 pot circula în conformitate cu orarul obișnuit - cu excepția a două întreruperi pe timp de noapte.

Provocările care ar putea afecta și mai mult satisfacția clienților apar deja ca probleme potențiale. Și în timp ce Deutsche Bahn se află într-o situație complet diferită, cu un rating de satisfacție a clienților de 2,2 în zona regională și 2,7 în transportul pe distanțe lungi, National Express rămâne întrebat cum doresc să depășească această criză. Cu scopul de a asigura satisfacția clienților pe termen lung, DB pune un accent deosebit pe factori precum punctualitatea, utilizarea capacității și furnizarea de informații, de care este nevoie urgentă la National Express.

Având în vedere aceste evenimente rapide, menținerea traficului în Münsterland și zona Köln devine din ce în ce mai mult un act de echilibru pentru companie. Cerințele pasagerilor sunt clare: își doresc din nou o conexiune cel puțin punctuală și de încredere, înainte ca lucrurile să devină și mai haotice. Rămâne interesant să vedem dacă National Express are o mână bună pentru provocările care urmează.