Suche
Mein Konto
Železničný chaos v Münsterlande: National Express pod útokom!
Nespokojnosť s National Express: odrieknutie a meškanie vlakov na trati RE 7 Krefeld-Münster. Najdôležitejšie aspekty a reakcie.
Železničný chaos v Münsterlande: National Express pod útokom!
Nespokojnosť s vlakovou spoločnosťou National Express v Münsterlande rastie. Kritizovaná bola najmä linka RE 7, ktorá vedie z Krefeldu cez Münster do Rheine. Odrieknutia vlakov, meškania a chaotické zmeny cestovných poriadkov sa vyskytujú znova a znova – a dejú sa to už niekoľko mesiacov. Podľa toho ms-prúd Miestne dopravné združenie Westphalia-Lippe (NWL) vznáša vážne obvinenia voči poskytovateľovi.
Netreba podceňovať výhrady: National Express vraj zrušil cesty z vlastnej iniciatívy bez konzultácie s príslušnými orgánmi. Postihnutá je najmä linka RE 4 (Aachen–Düsseldorf–Dortmund), kde sa vyskytli poruchy bez náhradnej koncepcie. NWL oznámila, že teraz dôkladne preskúma udalosti. "Naša dôvera v National Express bola vážne narušená," povedal hovorca NWL.
Zmluvné záväzky a spokojnosť zákazníka
To však nie je všetko. National Express je obvinený z porušenia zmluvných povinností. Tie zaväzujú spoločnosť k pravidelnej koordinácii s dopravnými zväzmi. Už v minulosti došlo ku konfliktom v decembri 2024, kedy boli bez dostatočnej konzultácie zredukované ponuky na linkách RE 6 a RE 7. Miera meškania na RE 7 je v druhom štvrťroku 2025 alarmujúcich 48,6 %. Len 51,4 % vlakov dorazí do cieľa s meškaním menej ako štyri minúty.
Spokojnosť zákazníkov, kľúčový faktor v železničnom sektore, tiež prudko klesá. Na platforme Trustpilot dosahuje National Express iba 1,5 z 5 možných hviezdičiek. Cestujúci hlásia neustále rušenia vlakov, preplnené vagóny a zlú firemnú komunikačnú politiku, najmä počas výluk.
Zmeny od novembra v Kolíne nad Rýnom
Ešte predtým, ako sa situácia zmierni, čakajú nás ďalšie výzvy. Od 14. novembra 2025 dôjde v širšom okolí Kolína nad Rýnom k rozsiahlemu rušeniu z dôvodu uvedenia nového elektronického signalizátora do prevádzky. Tie opäť zaťažia cestujúcich.
Ovplyvnené linky zahŕňajú RE 1, RE 5 a RE 7, ktoré sú presmerované a v niektorých prípadoch musia akceptovať poruchy. Obzvlášť zložité: Odklony a zrušenie zastávok budú platiť od 14. do 24. novembra, čo znamená, že cestujúci budú musieť opäť počítať s nepredvídateľným cestovným poriadkom. S-Bahn a linka RB 25 však môžu premávať podľa bežného cestovného poriadku – s výnimkou dvoch nočných výluk.
Výzvy, ktoré by mohli ďalej ovplyvniť spokojnosť zákazníkov, sa už objavujú ako potenciálne problémy. A zatiaľ čo Deutsche Bahn sú v úplne inej situácii s hodnotením spokojnosti zákazníkov 2,2 v regionálnej oblasti a 2,7 v diaľkovej doprave, National Express zostáva v otázke, ako chcú túto krízu prekonať. S cieľom zabezpečiť dlhodobú spokojnosť zákazníkov, DB kladie veľký dôraz na faktory, ako je presnosť, využitie kapacity a poskytovanie informácií, ktoré sú v National Express naliehavo potrebné.
Vzhľadom na tieto rýchle udalosti sa udržiavanie dopravy v Münsterlande a oblasti Kolína stáva pre spoločnosť čoraz viac vyvážením. Požiadavky pasažierov sú jasné: chcú opäť aspoň primerane presné a spoľahlivé spojenie, kým sa situácia ešte viac zrúti. Zostáva vzrušujúce sledovať, či má National Express dobrú ruku na výzvy, ktoré pred nami stoja.