Železniški kaos v Münsterlandu: National Express napaden!

Železniški kaos v Münsterlandu: National Express napaden!

Nezadovoljstvo z železniško družbo National Express v Münsterlandu narašča. Zlasti je bila kritizirana proga RE 7, ki poteka od Krefelda prek Münstra do Rheine. Odpovedi vlakov, zamude in kaotične spremembe voznih redov se vedno znova pojavljajo – in to se dogajajo že več mesecev. Glede na to ms-tok Lokalno transportno združenje Westphalia-Lippe (NWL) resno obtožuje ponudnika.

Očitkov ne gre podcenjevati: National Express naj bi potovanja odpovedal na lastno pobudo, ne da bi se posvetoval s pristojnimi organi. Posebej prizadeta je proga RE 4 (Aachen–Düsseldorf–Dortmund), kjer so se okvare zgodile brez koncepta zamenjave. NWL je napovedal, da bo zdaj natančno preučil dogodke. "Naše zaupanje v National Express je bilo močno omajano," je dejal tiskovni predstavnik NWL.

Pogodbene obveznosti in zadovoljstvo strank

A to še ni vse. National Express je obtožen kršitve pogodbenih obveznosti. Ti zavezujejo podjetje k rednemu usklajevanju s prevozniškimi združenji. V preteklosti je že prišlo do konfliktov decembra 2024, ko so bile ponudbe na linijah RE 6 in RE 7 znižane brez zadostnega posvetovanja. Stopnja zamude na progi RE 7 je v drugem četrtletju 2025 zaskrbljujočih 48,6 %. Le 51,4 % vlakov prispe na cilj z manj kot štiriminutno zamudo.

Tudi zadovoljstvo strank, ki je ključni dejavnik v železniškem sektorju, strmo pada. Na platformi Trustpilot National Express doseže le 1,5 od 5 možnih zvezdic. Vozniki poročajo o nenehnih odpovedih vlakov, prepolnih vagonih in slabi komunikacijski politiki podjetja, zlasti med motnjami.

Spremembe od novembra v Kölnu

Še preden se razmere umirijo, so pred nami nadaljnji izzivi. Od 14. novembra 2025 bodo na širšem območju Kölna zaradi zagona nove elektronske signalne omarice obsežne motnje. Ti bodo spet obremenili potnike.

Prizadete proge vključujejo RE 1, RE 5 in RE 7, ki so preusmerjene in morajo v nekaterih primerih sprejeti okvare. Še posebej težavno: Preusmeritve in odpovedi postankov bodo veljale od 14. do 24. novembra, kar pomeni, da bodo morali vozniki spet pričakovati nepredvidljiv vozni red. S-Bahn in linija RB 25 pa lahko vozita po svojem rednem voznem redu - z izjemo dveh nočnih motenj.

Izzivi, ki bi lahko dodatno vplivali na zadovoljstvo strank, se že pojavljajo kot potencialni problemi. In medtem ko je Deutsche Bahn v povsem drugačnem položaju z oceno zadovoljstva strank 2,2 na regionalnem področju in 2,7 v medkrajevnem prometu, National Express ostaja vprašan, kako želijo premagati to krizo. Z namenom zagotavljanja dolgoročnega zadovoljstva strank DB daje velik poudarek dejavnikom, kot so točnost, izkoriščenost zmogljivosti in zagotavljanje informacij, ki jih National Express nujno potrebuje.

Glede na te hitre dogodke postaja vzdrževanje prometa v Münsterlandu in na območju Kölna vedno bolj ravnotežje za podjetje. Zahteve potnikov so jasne: ponovno želijo vsaj razumno točno in zanesljivo povezavo, preden postane kaos še večji. Še vedno je vznemirljivo videti, ali ima National Express dobre roke za prihodnje izzive.