فوضى القطارات في كريفيلد: إلغاء القطارات وتوتر المسافرين!

فوضى القطارات في كريفيلد: إلغاء القطارات وتوتر المسافرين!

في كريفيلد اليوم، فوضى القطارات مثالية. أدى خلل فني إلى انقطاعات كبيرة في خدمات القطارات، مما أثر بشكل خاص على الركاب. أراد داريوس بروكمانز، وهو طالب من دوسلدورف، زيارة عائلته في جيلديرن بعد ظهر يوم الخميس. كان المغادرة المخطط لها الساعة 2:40 مساءً. من محطة دوسلدورف الرئيسية مع القطار الإقليمي السريع RE 10. لكن بعيدًا عن ذلك: تم إلغاء القطار، وكان ذلك بسبب عطل في صندوق الإشارة. أدى حريق في صندوق التحكم مساء الخميس إلى إغلاق محطة القطار الرئيسية في كريفيلد منذ الساعات الأولى من الصباح وكان من المتوقع أن يستمر لمدة 48 ساعة.

شق بروكمان طريقه إلى محطة استبدال السكك الحديدية، حيث كان العديد من المسافرين ينتظرون بالفعل. كان الوضع فوضويًا: لم تعمل أي حافلة لمدة ساعة ونصف، وعلى الرغم من الإعلان في تطبيق Deutsche Bahn عن أنه من المقرر أن يعمل خط RE 10 اعتبارًا من الساعة 3:08 مساءً، لم تكن القطارات تعمل. ولم تكن هناك إعلانات في المحطة نفسها، وأكد كشك المعلومات بشكل غير صحيح مغادرة القطار. وتسبب ذلك في استياء كبير بين المسافرين حيث تبين أن المعلومات غير صحيحة.

مشاكل التواصل والغموض

ولم تقتصر المشاكل على القطارات فقط. واجه Broekmans صعوبة في الاتصال بشركة الحافلات المسؤولة عن خدمة الاستبدال - ولسوء الحظ تم إلغاء الحافلات. وبينما نفت شركة دويتشه بان مسؤوليتها عن فشل خدمة استبدال السكك الحديدية، فوجئت سكة حديد الراين-الرور بالتقرير أيضًا وأوضحت الموقف مع منسقي الحافلات.

وظل الوضع متوترا. ومن المتوقع أن تستمر إصلاحات صندوق الإشارة يوم الجمعة حتى فترة ما بعد الظهر. لم تتمكن شركة Deutsche Bahn حتى من ضمان الوقت المخطط له وهو الساعة 5 مساءً. من أجل إعادة فتح حركة القطارات. وجد المسافرون أنفسهم في محطة قطار كريفيلد بدون طاقم خدمة إضافي لتلقي المعلومات والدعم. وذكرت السكة الحديد نفسها أن العطل قصير الأمد قد يسبب بالطبع بعض الصعوبات في البداية، لكنه كشف الخلل في الاتصال.

وجهة نظر العالم الرقمي