Tågkaos i Krefeld: tågstopp och stressiga resenärer!

Tågkaos i Krefeld: tågstopp och stressiga resenärer!

I Krefeld idag är tågkaoset perfekt. Ett tekniskt fel ledde till massiva störningar i tågtrafiken, vilket särskilt drabbade passagerarna. Darius Broekmans, en student från Düsseldorf, ville besöka sin familj i Geldern på torsdagseftermiddagen. Den planerade avgången var 14.40. från Düsseldorfs centralstation med den regionala expressen RE 10. Men långt därifrån: tåget var inställt, och det berodde på ett fel i signalhuset. En brand i en kontrollbox på torsdagskvällen hade stängt av Krefelds centralstation sedan tidigt på morgonen och förväntades pågå i 48 timmar.

Broekmans tog sig till rälsbyteshållplatsen där många resenärer redan väntade. Situationen var kaotisk: ingen buss hade gått på en och en halv timme, och trots meddelandet i Deutsche Bahn-appen att RE 10 var planerad att köra från 15:08 gick tågen inte. Det fanns inga meddelanden på själva stationen och informationsstället bekräftade felaktigt tågets avgång. Detta orsakade stort missnöje bland resenärerna då uppgifterna visade sig vara felaktiga.

Kommunikationsproblem och oklarheter

Problemen var inte bara begränsade till tågen. Broekmans hade svårt att få kontakt med det bussbolag som ansvarade för ersättningstrafiken - tyvärr hade bussarna ställts in. Medan Deutsche Bahn förnekade ansvaret för att järnvägsersättningstjänsten misslyckades, blev Rhen-Ruhr-järnvägen också förvånad över rapporten och klargjorde situationen med busskoordinatorerna.

Situationen förblev spänd. Under fredagen förväntades reparationer av signalhuset fortsätta under eftermiddagen. Deutsche Bahn kunde inte ens garantera den planerade tiden 17.00. för återöppning av tågtrafiken. Resenärer befann sig på Krefelds tågstation utan extra servicepersonal för att få information och stöd. Järnvägen uppgav själv att det kortsiktiga felet givetvis kunde orsaka vissa svårigheter i början, men avslöjade kommunikationsfelet.

Synen på den digitala världen