克雷菲尔德的火车混乱：火车取消，旅客压力重重！

克雷菲尔德的火车混乱：火车取消，旅客压力重重！

今天的克雷菲尔德，火车上的混乱是完美的。技术缺陷导致火车服务大规模中断，尤其对乘客造成影响。来自杜塞尔多夫的学生达里厄斯·布罗克曼斯 (Darius Broekmans) 想要周四下午去格尔德恩 (Geldern) 探望家人。计划出发时间为下午 2:40。从杜塞尔多夫火车总站乘坐区域快车 RE 10 出发。但事实并非如此：由于信号箱故障，列车被取消。周四晚上，控制箱发生火灾，导致克雷菲尔德主要火车站从凌晨起关闭，预计将持续 48 小时。

布罗克曼斯前往铁路替换站，许多旅客已经在那里等候。情况很混乱：一个半小时没有公交车运行，尽管德国铁路应用程序中宣布 RE 10 计划从下午 3:08 开始运行，但火车却没有运行。车站本身没有任何广播，信息台错误地确认了火车的出发。由于信息不正确，这引起了旅客的极大不满。

沟通问题和歧义

问题不仅仅局限于火车。 Broekmans 很难联系到负责更换服务的巴士公司 - 不幸的是巴士已被取消。尽管德国铁路否认对铁路更换服务失败负有责任，但莱茵-鲁尔铁路也对这一报道感到惊讶，并向公交车协调员澄清了情况。

局势依然紧张。周五，信号箱的维修预计将持续到下午。德国铁路公司甚至无法保证下午 5 点的计划时间。以重新开放火车交通。旅客发现自己在克雷菲尔德火车站没有额外的服务人员来获取信息和支持。铁路方面则表示，短期的故障固然在一开始会造成一些困难，但却暴露了沟通上的失败。

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