App del supermercato: risparmiare o spendere di più? I fatti in sintesi!

App del supermercato: risparmiare o spendere di più? I fatti in sintesi!

Sempre più supermercati, discount e farmacie utilizzano le app per fidelizzare i propri clienti e premiarne la fedeltà. Questi aiutanti digitali offrono numerose funzioni: da brochure online e liste della spesa a punti fedeltà, sconti e coupon. Ma non è tutto oro quello che luccica: se seguite l’esperto di e-commerce Markus Montz di “c’t”, risparmi significativi grazie a queste app sono spesso più un sogno irrealizzabile. Sottolinea che il vantaggio monetario derivante da sconti e buoni è spesso inferiore all'1% del valore di acquisto. Ciò solleva la domanda: i soldi sono davvero disponibili per i clienti o si tratta più della sensazione allettante di un affare?

Un altro problema che si presenta quando si utilizzano queste app è la scarsa disciplina negli acquisti. Molti utenti spendono più denaro di quanto originariamente previsto a causa delle offerte e funzioni aggiuntive. Gli acquisti impulsivi erodono il risparmio percepito e intrappolano i consumatori in un circolo vizioso difficile da spezzare. Qui tutti sono incoraggiati a tenere sotto controllo il proprio budget e a non lasciarsi accecare dalla caccia all’affare.

Panoramica delle funzioni e dei rischi

In un’epoca in cui i pagamenti mobili stanno diventando sempre più importanti, molti utenti hanno la possibilità di effettuare i propri acquisti tramite codici QR o un’app in pochi clic. Ma prima di andare alla cassa del supermercato, devi registrarti e fornire un mezzo di pagamento. Sono richiesti dati personali come nome, data di nascita e informazioni sull'account. Ma attenzione: è necessario che gli utenti tengano d'occhio anche le impostazioni sulla protezione dei dati, soprattutto dopo gli aggiornamenti delle rispettive app. Fanno parte del gioco anche la condivisione della posizione e il consenso al trattamento dei dati personali, che possono influenzare anche la solvibilità o le offerte pubblicitarie. Se non stai attento, potresti ritrovarti nella trappola dei dati prima di quanto vorresti.

I centri di consulenza al consumo tengono d'occhio la struttura degli sconti sulle piattaforme. Gli sconti per gli utenti dell'app possono differire da quelli per i non utenti, il che è del tutto in linea con il diritto della concorrenza. Una valutazione critica è quindi essenziale per tutelarsi dagli svantaggi. Gli utenti sono incoraggiati a rivedere attentamente le proprie ricevute dopo l'acquisto per assicurarsi che tutti gli sconti siano stati applicati correttamente.

Fidelizzazione dei clienti attraverso app fidelizzate

Un sondaggio condotto da IFH Colonia in collaborazione con KPMG mostra tendenze interessanti: circa l’82% degli utenti di app fedeltà le utilizzano nel commercio al dettaglio di generi alimentari. Quasi la metà dei consumatori tedeschi partecipa oggi a questi programmi di fidelizzazione, principalmente per risparmiare denaro. Gli aspetti emotivi svolgono un ruolo subordinato. La maggior parte degli utenti desidera invece offerte personalizzate e un senso di sicurezza riguardo alla sovranità dei propri dati.

• 53 % der Befragten verzeichnen höhere Kauf-Frequenzen.
• 39 % geben an, größere Warenkörbe zu haben.
• 48 % zeigen eine gesteigerte Treue gegenüber Händlern mit Loyalty-Programmen.

Gli studi mostrano chiaramente quanto siano importanti queste app per i supermercati, ma anche come potrebbe essere progettata la fidelizzazione dei clienti in futuro. La sfida per le aziende di vendita al dettaglio è creare fiducia e far sentire gli utenti parte di una situazione vantaggiosa per tutti.

In sintesi, l’utilizzo delle app del supermercato è un’arma a doppio taglio. Gli sconti allettanti e la comodità dello shopping mobile comportano una serie di rischi e sfide. È necessario un uso attento affinché l'esperienza di acquisto non diventi un'avventura costosa.