Supermarktapps: besparen of meer uitgeven? De feiten op een rij!

Supermarktapps: besparen of meer uitgeven? De feiten op een rij!

Steeds meer supermarkten, discounters en drogisterijen gebruiken apps om hun klanten te behouden en hun loyaliteit te belonen. Deze digitale helpers bieden een schat aan functies: van onlinebrochures en boodschappenlijstjes tot spaarpunten, kortingen en kortingsbonnen. Maar niet alles wat blinkt is goud: als je e-commerce-expert Markus Montz van ‘c’t’ volgt, zijn aanzienlijke besparingen via deze apps vaak meer een luchtkasteel. Hij wijst erop dat het geldelijke voordeel van kortingen en coupons vaak minder dan één procent van de aankoopwaarde bedraagt. Dit roept de vraag op: is het geld echt beschikbaar voor klanten, of gaat het meer om het verleidelijke gevoel van een koopje?

Een ander probleem dat zich voordoet bij het gebruik van deze apps is een slechte aankoopdiscipline. Veel gebruikers geven vanwege de extra aanbiedingen en functies meer geld uit dan oorspronkelijk gepland. Impulsaankopen ondermijnen de waargenomen besparingen en vangen consumenten op in een vicieuze cirkel die moeilijk te doorbreken is. Hier wordt iedereen aangemoedigd om zijn budget in de gaten te houden en zich niet te laten verblinden door de koopjesjacht.

Overzicht van de functies en risico's

In een tijd waarin mobiel betalen steeds belangrijker wordt, hebben veel gebruikers de mogelijkheid om met slechts een paar klikken hun aankopen te doen via QR-codes of een app. Maar voordat u in de supermarkt naar de kassa gaat, moet u zich eerst registreren en een betaalmiddel opgeven. Persoonlijke gegevens zoals naam, geboortedatum en accountgegevens zijn vereist. Maar wees voorzichtig: het is ook noodzakelijk dat gebruikers hun instellingen voor gegevensbescherming in de gaten houden, vooral na updates van de betreffende apps. Het delen van locaties en toestemming voor de verwerking van persoonlijke gegevens maken ook deel uit van het spel, wat ook de kredietwaardigheid of advertentieaanbiedingen kan beïnvloeden. Als u niet oppast, kunt u eerder in de dataval terechtkomen dan u zou willen.

De consumentenadviescentra houden de kortingsstructuur op platforms nauwlettend in de gaten. De kortingen voor app-gebruikers kunnen afwijken van die voor niet-gebruikers, hetgeen geheel in lijn is met het mededingingsrecht. Een kritische beoordeling is daarom essentieel om uzelf te beschermen tegen nadelen. Gebruikers worden aangemoedigd om hun kassabonnen na aankoop zorgvuldig te controleren om er zeker van te zijn dat alle kortingen correct zijn toegepast.

Klantbehoud via loyale apps

Uit een onderzoek van IFH Keulen in samenwerking met KPMG komen interessante trends naar voren: ongeveer 82 procent van de loyaliteitsapp-gebruikers gebruikt ze in de levensmiddelendetailhandel. Bijna de helft van de consumenten in Duitsland neemt nu deel aan dergelijke klantloyaliteitsprogramma's, voornamelijk om geld te besparen. Emotionele aspecten spelen een ondergeschikte rol. In plaats daarvan wil de meerderheid van de gebruikers gepersonaliseerde aanbiedingen en een veilig gevoel over hun datasoevereiniteit.

• 53 % der Befragten verzeichnen höhere Kauf-Frequenzen.
• 39 % geben an, größere Warenkörbe zu haben.
• 48 % zeigen eine gesteigerte Treue gegenüber Händlern mit Loyalty-Programmen.

Uit de onderzoeken blijkt duidelijk hoe belangrijk deze apps zijn voor supermarkten, maar ook hoe klantloyaliteit in de toekomst vormgegeven zou kunnen worden. De uitdaging voor retailbedrijven is om vertrouwen op te bouwen en gebruikers het gevoel te geven dat ze deel uitmaken van een win-winsituatie.

Samenvattend: het gebruik van supermarktapps is een tweesnijdend zwaard. De verleidelijke kortingen en het gemak van mobiel winkelen brengen een aantal risico's en uitdagingen met zich mee. Zorgvuldig gebruik is vereist, zodat de winkelervaring geen duur avontuur wordt.