Ταχυδρομικό χάος στο Kusel: Ο Hubert Huck περιμένει μάταια το πακέτο του!

Ταχυδρομικό χάος στο Kusel: Ο Hubert Huck περιμένει μάταια το πακέτο του!

Στο Sankt Julian (περιοχή Obereisenbach), ο Hubert Huck είναι εμφανώς απογοητευμένος. Ο πολίτης περίμενε μάταια εδώ και εβδομάδες ένα σημαντικό πακέτο που βρίσκεται στο κέντρο διανομής Saulheim (περιοχή Alzey-Worms) από τις 12 Ιουνίου. Η παρακολούθηση αποστολής δεν παρέχει χρήσιμες πληροφορίες. Πρόσφατα επισκέφτηκε την υπεύθυνη βάση παράδοσης στο Kusel, αλλά ούτε εκεί μπόρεσαν να τον βοηθήσουν. «Κάτι συμβαίνει», σκέφτηκε ο Χακ όταν το προσωπικό στο χώρο του εξήγησε ότι η έλλειψη προσωπικού ήταν ένα σημαντικό πρόβλημα. Η ιστορία ενός ανύπαντρου δείχνει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν πολλοί πολίτες στη Deutsche Post.

Ο Χακ δεν είναι μόνος. Συνολικά έχει λάβει άλλα τρία πακέτα τις τελευταίες εβδομάδες με καθυστέρηση περίπου δέκα ημερών. Απογοητευμένος, εκφράζει ελάχιστες ελπίδες ότι το σημαντικό του πακέτο θα φτάσει ακόμα. Δεν είναι μοίρα μόνο για τον ίδιο, αλλά και για τους συγκάτοικούς του, που παραπονιούνται για το πρόβλημα της παράδοσης. Ο Χακ περιμένει επίσης ένα τιμολόγιο από έναν έμπορο οικοδομικών υλικών που στάλθηκε την 1η Ιουλίου. Ούτε αυτό έχει φτάσει ακόμα, κάτι που σχετίζεται με το ήδη αναφερόμενο πρόβλημα της ανεπαρκούς παράδοσης επιστολών στην περιφέρεια. Συχνά οι επιστολές φτάνουν μόνο μία φορά την εβδομάδα, ενώ λείπει και το δελτίο επιστροφής για συστημένη αλληλογραφία.

Η επισκόπηση που λείπει

Ο Χακ ξεκαθαρίζει ότι δεν θέλει να κατηγορήσει τους ντελίβερι για την ακατάστατη κατάσταση. Εκπρόσωπος Τύπου της Deutsche Post παραδέχεται ότι η έλλειψη προσωπικού είναι συχνά η αιτία αυτών των δυσκολιών. Ο νέος ταχυδρομικός νόμος επιτρέπει να προγραμματιστεί περισσότερος χρόνος για την παράδοση, κάτι που σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσει σε ομαδική παράδοση. Ιδιαίτερα σε περιόδους αντικαταστάσεων διακοπών και ασθενειών, συχνά απασχολείται μη τοπικό προσωπικό που πρέπει πρώτα να συνηθίσει τη δουλειά. Οι συνέπειες είναι αβέβαιες και οι ακυρώσεις παράδοσης είναι δυστυχώς αναπόφευκτες. «Η περιοδεία θα πρέπει κανονικά να συνεχιστεί την επόμενη μέρα», δήλωσε εκπρόσωπος Τύπου της Deutsche Post.

Πώς είναι όμως η εμπειρία χρήστη; Σύμφωνα με πληροφορίες της Deutsche Post, είναι σημαντικό να ελέγχετε τακτικά την κατάσταση της αποστολής. Οι πληροφορίες παράδοσης θα είναι συνήθως διαθέσιμες την ημέρα της παράδοσης. Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις και εδώ, ειδικά με συστημένη αλληλογραφία, όταν οι υπογεγραμμένες αποδείξεις πρέπει να σταλούν σε κέντρο σάρωσης. Εάν μια αποστολή είναι καθ' οδόν για περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες, συνιστάται η διεξαγωγή έρευνας. Για αυτό απαιτούνται ορισμένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού αποστολής και των στοιχείων του αποστολέα και του παραλήπτη.

Η πραγματικότητα στη Deutsche Post

Εκτός από τα προβλήματα παράδοσης που έχουν ήδη περιγραφεί, είναι γνωστό ότι οι διακοπές του κορωνοϊού και οι ελλείψεις προσωπικού έχουν επιδεινώσει ακόμη περισσότερο την κατάσταση. Τον τελευταίο χρόνο, η Deutsche Post χρειάστηκε να ξεπεράσει πολλές προκλήσεις. Το κοινό συχνά ξεχνά πόση δουλειά καταναλώνεται για την παράδοση και πόσες λεπτομέρειες πρέπει να ληφθούν υπόψη. Όλα αυτά αυξάνουν την απογοήτευση των παραληπτών που περιμένουν τα δέματα και τα γράμματά τους.

Επιστροφή στον Hubert Huck, ο οποίος τώρα παλεύει με τις ανεπάρκειες των υπηρεσιών παράδοσης. Αν και έχει ήδη χάσει την υπομονή πολλών, έχει μόνο ελπίδα ότι η κατάσταση θα βελτιωθεί σύντομα. Εξάλλου, η μεταφορά δεμάτων και επιστολών είναι κάτι περισσότερο από μια απλή υπηρεσία - για πολλούς ανθρώπους είναι θέμα καθημερινότητας.

Λίγη περισσότερη κατανόηση του έργου των εργαζομένων στον τομέα της παράδοσης και μια πιο αποτελεσματική εκπαιδευτική διαδικασία σχετικά με τους νέους κανονισμούς θα μπορούσε ίσως να οδηγήσει σε βελτίωση εδώ. Αλλά μέχρι τότε, ήρθε η ώρα να κάνετε υπομονή και να συνεχίσετε να περιμένετε την αλληλογραφία.

Πως Ρήνος Παλατινάτος, Γερμανική ταχυδρομική υπηρεσία και Καθρέπτης έκθεση, η πρόκληση παραμένει. Τι άλλο μπορούν να κάνουν οι άνθρωποι από το να έχουν χαμηλά το κεφάλι και να μην εγκαταλείπουν την ελπίδα τους;