Chaos postal à Kusel : Hubert Huck attend en vain son colis !

Chaos postal à Kusel : Hubert Huck attend en vain son colis !

A Sankt Julian (arrondissement d'Obereisenbach), Hubert Huck est visiblement frustré. Le citoyen attend en vain depuis des semaines un colis important qui se trouve depuis le 12 juin au centre de distribution de Saulheim (district d'Alzey-Worms). Le suivi des expéditions ne fournit aucune information utile. Il a récemment visité la base de livraison responsable à Kusel, mais là non plus, ils n'ont pas pu l'aider. « Il se passe quelque chose », pensa Huck lorsque le personnel sur place lui expliqua que le manque de personnel constituait un problème majeur. L'histoire d'un homme célibataire illustre les défis auxquels de nombreux citoyens sont confrontés à la Deutsche Post.

Huck n'est pas seul. Au total, il a reçu trois autres colis ces dernières semaines avec un retard d'une dizaine de jours. Frustré, il exprime peu d’espoir que son important colis arrive quand même. Ce n'est pas seulement un sort pour lui, mais aussi pour ses colocataires, qui se plaignent du problème de livraison. Huck attend également une facture d'un revendeur de matériaux de construction envoyée le 1er juillet. Cela n'est pas encore arrivé non plus, ce qui est lié au problème déjà évoqué de la distribution insuffisante du courrier dans le quartier. Les lettres n'arrivent souvent qu'une fois par semaine et il manque également un bon de retour pour le courrier recommandé.

L'aperçu manquant

Huck indique clairement qu'il ne veut pas blâmer les livreurs pour la situation compliquée. Un porte-parole de la Deutsche Post reconnaît que le manque de personnel est souvent à l'origine de ces difficultés. La nouvelle loi postale permet de prévoir plus de temps pour la livraison, ce qui peut dans certains cas conduire à une livraison groupée. En particulier en période de vacances ou de maladie, on emploie souvent du personnel non local qui doit d'abord s'habituer à son travail. Les conséquences sont incertaines et les annulations de livraison sont malheureusement inévitables. "La tournée devrait normalement se poursuivre le lendemain", a déclaré un porte-parole de la Deutsche Post.

Mais à quoi ressemble l’expérience utilisateur ? Selon les informations de Deutsche Post, il est important de vérifier régulièrement l'état de l'envoi. Les informations de livraison seront généralement disponibles le jour de la livraison. Mais ici aussi, il peut y avoir des retards, notamment avec le courrier recommandé, lorsque les reçus signés doivent être envoyés à un centre de numérisation. Si un envoi est en route depuis plus de 7 jours ouvrables, il est conseillé de mener une enquête. Certaines informations sont nécessaires à cet effet, notamment le numéro d'envoi et les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire.

La réalité chez Deutsche Post

Outre les problèmes de livraison déjà décrits, on sait que les pannes liées au coronavirus et le manque de personnel ont aggravé la situation. Au cours de l’année dernière, Deutsche Post a dû relever de nombreux défis. Le public oublie souvent combien de travail est nécessaire à la livraison et combien de détails doivent être pris en compte. Tout cela ajoute à la frustration des destinataires qui attendent leurs colis et leurs lettres.

Revenons à Hubert Huck, qui se débat désormais avec les insuffisances des services de livraison. Même s’il a déjà perdu patience pour beaucoup, il n’a plus qu’espoir que la situation s’améliorera bientôt. Après tout, le transport de colis et de lettres est bien plus qu'un simple service : pour de nombreuses personnes, c'est une question de vie quotidienne.

Un peu plus de compréhension du travail des livreurs et un processus de sensibilisation plus efficace aux nouvelles réglementations pourraient peut-être conduire à une amélioration dans ce domaine. Mais d’ici là, il est temps d’être patient et d’attendre le courrier.

Comment Rhin-Palatinat, Service postal allemand et Miroir rapport, le défi demeure. Que peuvent faire d’autre les gens que de garder la tête baissée et de ne pas perdre espoir ?