Caos postal em Kusel: Hubert Huck espera em vão por seu pacote!

Caos postal em Kusel: Hubert Huck espera em vão por seu pacote!

Em Sankt Julian (distrito de Obereisenbach), Hubert Huck está visivelmente frustrado. O cidadão espera há semanas em vão por um importante pacote que está no centro de distribuição de Saulheim (distrito de Alzey-Worms) desde 12 de junho. O rastreamento da remessa não fornece nenhuma informação útil. Ele visitou recentemente a base de entrega responsável em Kusel, mas também não puderam ajudá-lo. “Tem alguma coisa acontecendo”, pensou Huck quando a equipe no local lhe explicou que a falta de pessoal era um grande problema. A história de um homem solteiro ilustra os desafios que muitos cidadãos enfrentam na Deutsche Post.

Huck não está sozinho. No total, ele recebeu mais três pacotes nas últimas semanas com um atraso de cerca de dez dias. Frustrado, ele expressa pouca esperança de que seu importante pacote ainda chegue. Este não é um destino apenas para ele, mas também para seus colegas de quarto, que reclamam do problema do parto. Huck também aguarda uma fatura de um revendedor de materiais de construção que foi enviada no dia 1º de julho. Isto também ainda não chegou, o que está relacionado com o já mencionado problema de entrega inadequada de cartas no distrito. Muitas vezes, as cartas chegam apenas uma vez por semana e também falta um recibo de devolução de correspondência registrada.

A visão geral que falta

Huck deixa claro que não quer culpar os entregadores pela situação complicada. Um porta-voz da Deutsche Post admite que a falta de pessoal é muitas vezes a causa destas dificuldades. A nova lei postal permite planear mais tempo para a entrega, o que em alguns casos pode levar a entregas agrupadas. Particularmente em tempos de substituições de férias e doenças, muitas vezes são contratados funcionários não locais que primeiro precisam se acostumar com o trabalho. As consequências são incertas e os cancelamentos de entrega são, infelizmente, inevitáveis. “A turnê normalmente deve continuar no dia seguinte”, disse um porta-voz do Deutsche Post.

Mas como é a experiência do usuário? De acordo com informações do Deutsche Post, é importante verificar regularmente o estado do envio. As informações de entrega geralmente estarão disponíveis no dia da entrega. No entanto, também aqui pode haver atrasos, especialmente com correio registado, quando os recibos assinados têm de ser enviados para um centro de digitalização. Se uma remessa estiver a caminho há mais de 7 dias úteis, é aconselhável realizar uma investigação. Algumas informações são necessárias para isso, incluindo o número da remessa e detalhes do remetente e do destinatário.

A realidade no Deutsche Post

Além dos problemas de entrega já descritos, sabe-se que as interrupções do Corona e a falta de pessoal pioraram ainda mais a situação. Ao longo do último ano, a Deutsche Post teve de superar numerosos desafios. O público muitas vezes esquece quanto trabalho é necessário para a entrega e quantos detalhes devem ser levados em consideração. Tudo isso aumenta a frustração dos destinatários que aguardam seus pacotes e cartas.

Voltemos a Hubert Huck, que agora luta com as inadequações dos serviços de entrega. Mesmo já tendo perdido a paciência de muitos, ele só tem esperança de que a situação melhore logo. Afinal, o transporte de encomendas e cartas é mais do que um simples serviço - para muitas pessoas é uma questão do quotidiano.

Um pouco mais de compreensão do trabalho dos entregadores e um processo de educação mais eficaz sobre as novas regulamentações talvez possam levar a uma melhoria aqui. Mas até lá, é hora de ser paciente e ficar esperando a correspondência.

Como Reno Palatinado, Serviço postal alemão e Espelho relatório, o desafio permanece. O que mais as pessoas podem fazer além de manter a cabeça baixa e não perder a esperança?