Centre de service commun 115 : Eifelkreis et ses voisins désormais plus faciles à atteindre !

Centre de service commun 115 : Eifelkreis et ses voisins désormais plus faciles à atteindre !

Une nouvelle ère de communication citoyenne démarre dans l’Eifel ! Les districts de Bitburg-Prüm, Cochem-Zell et Vulkaneifel unissent leurs forces et créent un centre de services commun sous le numéro d'autorité national 115. Il est ainsi plus facile que jamais de contacter l'administration et de clarifier les questions.

Quiconque souhaite contacter l'administration peut désormais composer le 115. Ce numéro offre un accès centralisé aux demandes générales sur les administrations de district. Le centre de service est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 18h. Toute personne ayant des préoccupations concernant les communautés associatives peut recevoir les coordonnées pertinentes directement via le 115. Cette mesure vise à unifier les centraux téléphoniques existants des trois administrations et à offrir aux citoyens un meilleur accès et une meilleure qualité de service. Wochenspiegellive rapporte que le Land de Rhénanie-Palatinat soutient également l'initiative dans le cadre du projet modèle IKZ « Eifel-Mosel-Hunsrück ».

Utilisation efficace des ressources

Le centre de services partagés augmentera non seulement l’accessibilité, mais contribuera également à accroître l’efficacité de l’administration. Le projet repose sur un déploiement optimal du personnel, destiné à réduire les coûts. À partir d'avril 2024, le district de l'Eifel à Bitburg-Prüm et le district de Vulkaneifel seront intégrés au système, après que le district de Cochem-Zell dispose depuis 2017 de son propre centre de services.

115 est en principe gratuit, seuls les frais de téléphone sont facturés au fournisseur concerné. Les appels depuis les lignes fixes allemandes peuvent être passés au tarif local habituel, bien que le numéro soit également inclus dans de nombreux forfaits de téléphonie mobile. Toutefois, si vous appelez de l’étranger, vous devez vous attendre à des frais éventuellement plus élevés. Ces informations peuvent être consultées sur 115.de.

Toujours disponible, même numériquement

Un autre objectif du 115 est l'intégration des services administratifs numériques dans le cadre de la loi sur l'accès en ligne (OZG). À l’avenir, des informations sur les offres numériques seront également fournies. Ce n'est pas tout : si vous appelez en dehors des heures de service, ce n'est pas non plus un problème. Une annonce enregistrée est activée - et les frais correspondants sont bien entendu gratuits.

Cette initiative représente une étape importante vers une plus grande transparence et une plus grande accessibilité des services municipaux. Les citoyens des districts peuvent espérer une meilleure communication et être assurés que leurs préoccupations seront prises en compte en conséquence. Une bonne affaire pour tous ceux qui apprécient le service et la rapidité !