Gezamenlijk 115-servicecentrum: Eifelkreis en buren nu gemakkelijker te bereiken!

Gezamenlijk 115-servicecentrum: Eifelkreis en buren nu gemakkelijker te bereiken!

In de Eifel breekt een nieuw tijdperk van burgercommunicatie aan! De districten Bitburg-Prüm, Cochem-Zell en Vulkaneifel bundelen hun krachten en starten een gezamenlijk servicecentrum onder het landelijke autoriteitsnummer 115. Dit maakt het gemakkelijker dan ooit om contact op te nemen met de administratie en vragen te verduidelijken.

Iedereen die contact wil opnemen met het bestuur kan nu 115 bellen. Dit nummer biedt centrale toegang tot algemene vragen over districtsbesturen. Het servicecentrum is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. Iedereen die zich zorgen maakt over verenigingsgemeenschappen kan de relevante contactgegevens rechtstreeks ontvangen via 115. Deze maatregel heeft tot doel de bestaande telefooncentrales van de drie administraties te verenigen en de burgers een betere toegang en een hogere kwaliteit van de dienstverlening te bieden. Wochenspiegellive meldt dat de deelstaat Rijnland-Palts het initiatief ook steunt als onderdeel van het IKZ-modelproject “Eifel-Mosel-Hunsrück”.

Efficiënt gebruik van hulpbronnen

Het shared service center zal niet alleen de bereikbaarheid vergroten, maar ook bijdragen aan het verhogen van de efficiëntie in de administratie. Het project steunt op een optimale personeelsinzet, die bedoeld is om de kosten te verlagen. Vanaf april 2024 worden de wijk Eifel Bitburg-Prüm en de wijk Vulkaneifel in het systeem geïntegreerd, nadat de wijk Cochem-Zell sinds 2017 over een eigen servicecentrum beschikt.

115 is in principe gratis, alleen de telefoonkosten worden bij de betreffende aanbieder in rekening gebracht. Bellen vanaf vaste lijnen in Duitsland kan tegen het gebruikelijke lokale tarief, hoewel het nummer ook bij veel mobiele telefoontarieven is inbegrepen. Als u echter vanuit het buitenland belt, moet u rekening houden met mogelijk hogere kosten. Deze informatie kan worden bekeken op 115.de.

Altijd beschikbaar, ook digitaal

Een ander doel van 115 is de integratie van digitale administratieve dienstverlening in het kader van de Wet Online Toegang (OZG). In de toekomst zal ook informatie over het digitale aanbod worden verstrekt. Dat is nog niet alles: als u buiten de servicetijden belt, is dat ook geen probleem. Er wordt een opgenomen mededeling ingeschakeld – en de kosten hiervoor zijn uiteraard gratis.

Dit initiatief betekent een belangrijke stap in de richting van meer transparantie en toegankelijkheid van gemeentelijke diensten. Burgers in de wijken kunnen zich verheugen op een betere communicatie en kunnen erop vertrouwen dat hun zorgen op passende wijze worden aangepakt. Een goede deal voor iedereen die waarde hecht aan service en snelheid!