Szállodavezető Würzburgban: A tiszteletlenség válsághoz vezet!”

Szállodavezető Würzburgban: A tiszteletlenség válsághoz vezet!”

A neves würzburgi Schlosshotel Steinburg vezetője, Kerstin Bezold megindító felhívásban hozta nyilvánosságra a szállóvendégek tiszteletlen magatartásának problémáját. Egy vírusos Instagram-videóban beszélt arról, hogy nem csak a többi vendég, de különösen a személyzet rossz tapasztalatai voltak. Komoly szavai sürgető felhívást jelentenek a kölcsönös tisztelet újragondolására a szolgáltatási szektorban. A szálloda jelenleg olyan támadások és sértések ellen küzd, amelyek érzelmi stresszt okoznak az alkalmazottaknak, akik még a kilépésen is gondolkodnak – számol be a Merkur.

Bezold videójában arról számolt be, hogy az előcsarnokban sértegették a gyakornokokat, és kritizálták az értékesítési alkalmazottakat. „A tisztelet kétirányú utca” – hangsúlyozza határozottan, és a kölcsönös megbecsülés előmozdítására szólít fel. Ez az üzenet nagy visszhangot kapott a nézőktől, amit több mint 3000 kedvelés és számos pozitív komment is bizonyít. Az Alsó-Frankföldi Rendőr-főkapitányság is csatlakozott ehhez a felhíváshoz, és támogatja a szolgáltató szektor elismerésére irányuló kezdeményezést.

Megbecsülés a szolgálatban: nélkülözhetetlen jószág

A kastélyszállóban történt eset jól példázza, mennyire fontos, hogy mind a vendégek, mind a dolgozók tisztelettel bánjanak egymással. A Servicemagazin szerint a szállodaiparban az ügyfélbarátságnak kétirányúnak kell lennie. A megbecsülés és a tisztelet a sarokkövei, amelyeken a sikeres szolgálati kapcsolatok alapulnak. Mindenkinek, aki szállodát szeretne foglalni, kötelessége kedvesen és tisztelettel eljárni.

A tiszteletlen viselkedés számos formában jelentkezik: a durva megjegyzésektől a közvetlen sértéseken át a fizikai agresszióig. Valószínűleg nem minden vendég van tisztában viselkedése hatásával, de ezek messzemenő következményekkel járhatnak az alkalmazottakra nézve. Egy másik cikk a [Praxistipps]-ről (https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) elmagyarázza, hogyan nyilvánulhat meg a tiszteletlen viselkedés, és mit lehet tenni ellene. A pozitív kommunikáció ösztönzésétől a tiszteletteljes munkakörnyezet kialakításáig lépésekre van szükség a szolgáltatás általános minőségének javítása érdekében.

Összefoglalva, Kerstin Bezold és a Schlosshotel Steinburg esete konkrét példa arra, hogy mindenki keresett a szolgáltatási szektorban. Itt az ideje, hogy mindannyian megtegyük a részünket, hogy a kedvesség és a tisztelet értékei szerint éljünk. Mert a nap végén mindannyian jó üzletet akarunk csinálni – együttműködésben és szolgáltatásban.