سلوك غير محترم: مدير فندق في فورتسبورغ يدق ناقوس الخطر!

سلوك غير محترم: مدير فندق في فورتسبورغ يدق ناقوس الخطر!

في مدينة فورتسبورغ الساحرة، هناك موضوع واحد يثير ضجة: التفاعل المحترم بين الضيوف والموظفين في فندق Schlosshotel Steinburg. تناولت مديرة الفندق كيرستين بيزولد مشكلة حساسة للكثيرين بفيديو مفتوح على موقع إنستغرام. وذكرت في رسالتها تجارب مخيبة للآمال مع الضيوف الذين لم يوجهوا كلمات مهينة للموظفين فحسب، بل عبروا أيضًا عن استيائهم بالصراخ بصوت عالٍ، خاصة عندما يتعلق الأمر بغرفهم في الفندق، أو الإدلاء بتعليقات انتقادية حول الشروط والأحكام. كان الضغط العاطفي على الموظفين شديدًا لدرجة أن بعض الموظفين كانوا يذرفون الدموع ويفكرون في ترك وظائفهم. وشددت بيزولد في رسالتها على أن "عدم الاحترام أمر غير مقبول" وأنه يجب علينا جميعًا أن نتعامل مع بعضنا البعض باحترام. ويدعم مقر شرطة فرانكونيا السفلى هذه الرسالة القوية: "الاحترام هو طريق ذو اتجاهين"، وهو ما يؤكد تركيز إدارة الفندق.

ومع ذلك، فإن الجانب الإيجابي هو أن غالبية الضيوف يقدرون الأجواء في فندق Schlosshotel Steinburg وخدمة الموظفين. تفيد Bezold بفخر أنه بعد عنوان الفيديو الخاص بها، تلقت أكثر من 3000 إعجاب والعديد من التعليقات الإيجابية من المجتمع. يوضح هذا الرد أن العديد من الأشخاص قد فهموا مدى أهمية الاحترام المتبادل، سواء في صناعة الفنادق أو في لقاءاتنا اليومية.

دور وسائل التواصل الاجتماعي

لا يعد فيديو Bezold مجرد مثال للتحديات التي تواجه صناعة تقديم الطعام، ولكنه يُظهر أيضًا قوة وسائل التواصل الاجتماعي. منصات مثل يوتيوب أصبحت قنوات اتصال رئيسية حيث يمكن للناس تبادل تجاربهم وبناء شعور بالانتماء للمجتمع. منذ تأسيسه في عام 2005، أصبح لدى YouTube أكثر من 2.7 مليار مستخدم نشط وهو ثاني أكثر مواقع الويب زيارةً في العالم. يتم استهلاك أكثر من مليار ساعة من محتوى الفيديو يوميًا، وهذه الرسائل الشخصية على وجه التحديد هي التي يتردد صداها بسرعة وتخلق الوعي، كما في حالة جاذبية بيزولد.

ومع أكثر من 50 مليار دولار حققتها المنصة من الإعلانات والاشتراكات في السنوات الأخيرة، فإن هذا يظهر أن المستخدمين على استعداد للدفع مقابل المحتوى القيم. وفي الوقت نفسه، لا ينبغي الاستهانة بالتحديات مثل التعامل مع المعلومات الخاطئة وقضايا حقوق النشر. وتظل الضغوط المفروضة على منصات مثل يوتيوب للإشراف على المحتوى بعناية عالية ــ وكذلك الشعور بالمسؤولية لدى المستخدمين أنفسهم.

وفي هذا السياق، أصبح موضوع الاحترام أيضًا ذا أهمية متزايدة في وسائل التواصل الاجتماعي. إن التحدي المتمثل في الحفاظ على الحوار المحترم يتغلغل في المجتمع، وخاصة التفاعلات على منصات الإنترنت، حيث يؤدي عدم الكشف عن الهوية في كثير من الأحيان إلى تصريحات غير حكيمة. يمكن أن تكون الرسالة الواردة من فورتسبورغ حافزًا للتعامل مع بعضنا البعض بعناية أكبر سواء في الحياة الواقعية أو في الفضاء الرقمي.

لمزيد من المعلومات حول عمل فندق Schlosshotel Steinburg وفلسفته، يمكن للمهتمين ذلك زيارة الموقع حيث يتم التأكيد على مبادئ التفاعل المحترم.