Epäkunnioittava käytös: Würzburgin hotellin johtaja herättää hälytyksen!

Epäkunnioittava käytös: Würzburgin hotellin johtaja herättää hälytyksen!

Viehättävässä Würzburgin kaupungissa yksi aihe herättää kohua: Schlosshotel Steinburgin vieraiden ja henkilökunnan kunnioittava vuorovaikutus. Hotellin johtaja Kerstin Bezold käsitteli monille arkaluonteista ongelmaa avoimella videolla Instagramissa. Viestissään hän kertoi pettymyksellisistä kokemuksista vieraiden kanssa, jotka eivät vain osoittaneet loukkaavia sanoja henkilökunnalle, vaan myös ilmaisseet tyytymättömyytensä huutamalla äänekkäästi, varsinkin kun oli kyse heidän hotellihuoneistaan, tai kommentoimalla kriittisiä ehtoja. Henkilöstön henkinen rasitus oli niin vakava, että jotkut työntekijät itkivät ja harkitsivat lopettavansa työnsä. Viestissään Bezold korostaa, että "epäkunnioitusta ei voida hyväksyä" ja että meidän kaikkien tulee kohdella toisiamme kunnioittavasti. Alafrankenin poliisin päämaja tukee tätä vahvaa viestiä: "Kunnioitus on kaksisuuntainen katu", mikä korostaa hotellin johdon painotusta.

Positiivista on kuitenkin se, että suurin osa vieraista arvostaa Schlosshotel Steinburgin tunnelmaa ja työntekijöiden palvelua. Bezold kertoo ylpeänä saaneensa videopuheenvuoronsa jälkeen yli 3 000 tykkäystä ja paljon positiivista palautetta yhteisöltä. Tämä vastaus osoittaa, että monet ihmiset ovat ymmärtäneet kuinka tärkeää molemminpuolinen kunnioitus on sekä hotellialalla että jokapäiväisissä kohtaamisissamme.

Sosiaalisen median rooli

Bezoldin video ei ole vain esimerkki catering-alan haasteista, vaan näyttää myös sosiaalisen median voiman. Alustat kuten YouTube on tullut keskeisiä viestintäkanavia, joissa ihmiset voivat jakaa kokemuksiaan ja rakentaa yhteisöllisyyttä. YouTubella on perustamisestaan ​​vuonna 2005 lähtien yli 2,7 miljardia aktiivista käyttäjää, ja se on maailman toiseksi vierailluin verkkosivusto. Joka päivä kulutetaan yli miljardi tuntia videosisältöä, ja juuri tällaiset henkilökohtaiset viestit resonoivat nopeasti ja luovat tietoisuutta, kuten Bezoldin vetoomuksen tapauksessa.

Yli 50 miljardia dollaria alusta on tuottanut mainontaan ja tilauksiin viime vuosina, mikä osoittaa, että käyttäjät ovat valmiita maksamaan arvokkaasta sisällöstä. Samalla ei pidä aliarvioida haasteita, kuten väärän tiedon käsittelyä ja tekijänoikeuskysymyksiä. YouTuben kaltaisten alustojen paine valvoa sisältöä huolellisesti, kuten myös käyttäjien itsensä vastuuntunto.

Tässä yhteydessä kunnioituksen aihe on yhä tärkeämpi myös sosiaalisessa mediassa. Kunnioittavan vuoropuhelun ylläpitämisen haaste läpäisee yhteiskunnan ja erityisesti vuorovaikutuksen verkkoalustoilla, joissa nimettömyys johtaa usein harkitsemattomiin lausuntoihin. Würzburgin viesti voisi olla sysäys kohtelemaan toisiaan huolellisemmin niin tosielämässä kuin digitaalisessa tilassa.

Lisätietoja Schlosshotel Steinburgin toiminnasta ja sen filosofiasta saa Vieraile verkkosivustolla, jossa korostetaan kunnioittavan vuorovaikutuksen periaatteita.