Suche
Mein Konto
Neuljudno ponašanje: Upravitelj hotela u Würzburgu digao uzbunu!
U Schlosshotelu Steinburg u Würzburgu, šefica Kerstin Bezold komentira neučtivo ponašanje gostiju i poziva na više poštovanja.
Neuljudno ponašanje: Upravitelj hotela u Würzburgu digao uzbunu!
U šarmantnom gradu Würzburgu jedna tema izaziva uzbuđenje: odnos s poštovanjem između gostiju i osoblja u Schlosshotelu Steinburg. Voditeljica hotela Kerstin Bezold otvorila se videom na Instagramu za mnoge osjetljiv problem. U poruci je izvijestila o razočaravajućim iskustvima s gostima koji ne samo da su upućivali uvredljive riječi osoblju, nego su svoje nezadovoljstvo iskazivali i glasnim vikanjem, posebice kada su u pitanju njihove hotelske sobe, ili kritičkim komentarima na račun uvjeta. Emocionalni napor osoblja bio je toliko jak da su neki zaposlenici bili u suzama i razmišljali o davanju otkaza. Bezold u svojoj poruci naglašava da je “nepoštovanje neprihvatljivo” i da se svi trebamo odnositi jedni prema drugima s poštovanjem. Policijski stožer Donje Frankonije podržava ovu snažnu poruku: "Poštovanje je dvosmjerna ulica", koja naglašava naglasak uprave hotela.
Pozitivno je, međutim, to što većina gostiju cijeni atmosferu u Schlosshotelu Steinburg i uslugu zaposlenika. Bezold ponosno izvještava da je nakon svog video obraćanja dobila preko 3000 lajkova i brojne pozitivne povratne informacije od zajednice. Ovakav odaziv pokazuje da su mnogi ljudi shvatili koliko je važno međusobno poštovanje, kako u hotelijerstvu, tako iu našim svakodnevnim susretima.
Uloga društvenih medija
Bezoldov video nije samo primjer izazova u ugostiteljstvu, već pokazuje i snagu društvenih medija. Platforme poput YouTube postali su ključni komunikacijski kanali na kojima ljudi mogu podijeliti svoja iskustva i izgraditi osjećaj zajedništva. Od svog osnutka 2005. godine, YouTube ima preko 2,7 milijardi aktivnih korisnika i druga je najposjećenija web stranica na svijetu. Svakodnevno se konzumira više od milijardu sati videosadržaja, a upravo takve osobne poruke brzo odjeknu i podignu svijest, kao u slučaju Bezoldova apela.
S više od 50 milijardi dolara koje je platforma generirala u oglašavanju i pretplatama posljednjih godina, to pokazuje da su korisnici spremni platiti za vrijedan sadržaj. Istodobno, ne treba podcijeniti izazove kao što su suočavanje s dezinformacijama i autorskim pravima. Pritisak na platforme kao što je YouTube da pažljivo moderiraju sadržaj ostaje velik - kao i osjećaj odgovornosti samih korisnika.
U tom kontekstu, tema poštovanja također postaje sve važnija u društvenim medijima. Izazov održavanja dijaloga s poštovanjem prožima društvo, a posebno interakcije na internetskim platformama, gdje anonimnost često dovodi do nepromišljenih izjava. Poruka iz Würzburga mogla bi biti poticaj da se pažljivije odnosimo jedni prema drugima kako u stvarnom životu tako i u digitalnom prostoru.
Dodatne informacije o radu Schlosshotela Steinburg i njegovoj filozofiji zainteresirani mogu dobiti Posjetite web stranicu, gdje se ističu principi međusobnog poštovanja.