Kundeservice i fokus: Mannheims krav til virksomheder og lokalsamfund!

Kundeservice i fokus: Mannheims krav til virksomheder og lokalsamfund!

I en verden, hvor kundeservice er blevet en afgørende faktor for forretningssucces, er det i stigende grad tydeligt, at forbrugernes forventninger konstant stiger. Det bekræftes også af en omfattende undersøgelse fra Deloitte, der belyser udviklingen i Tyskland. Her er et nærmere kig på behovene og kravene fra nutidens forbrugere.

Ifølge undersøgelsen er omkring 85 % af de adspurgte nu af den opfattelse, at god kundeservice er et afgørende kriterium for valg af udbyder. Især yngre kunder, især dem i aldersgruppen 25 til 34 år, er villige til at betale mere for enestående service. Dette er især tydeligt, når de kontakter os: Mere end halvdelen af ​​deltagerne sagde, at de ville acceptere højere priser for produkter og tjenester, hvis kundeservice var fremragende.

Kundeservice er under forandring

En bemærkelsesværdig tendens er stigningen i forventningerne til kundeservice, især under pandemien, hvor yngre kunder, især dem i alderen 18 til 24, krævede hurtigere telefontilgængelighed og flere digitale kontaktmuligheder. Undersøgelsen viser også, at mange ældre forbrugere oplever, at kvaliteten af ​​kundeservice er stagnerende eller endnu værre. Disse forskelle i opfattelse gør det klart, at virksomheder er forpligtet til konstant at forbedre deres service for at forblive konkurrencedygtige.

I dag er kunderne mere afhængige af traditionelle kommunikationskanaler som telefon og e-mail (72 % og 62 %) samt personlig rådgivning (38 %). Digitale løsninger som live chat og online selvbetjening har dog endnu ikke været helt overbevisende, hvilket er en udfordring for mange udbydere med at optimere deres digitale tilbud.

Naidoo-sagen og dens virkninger

Et aktuelt eksempel på relevansen af ​​kundeservice og offentlig diskurs er tilfældet med Xavier Naidoos kunstneriske arbejde. En koncertarrangør forsvarede Naidoo i en artikel på Mannheim.de og kritiserede derved det jødiske samfund i Mannheim, som endnu en gang viser de følelsesmæssige og sociale spændinger, der kan ledsage sådanne emner. Sådanne hændelser viser, hvor vigtigt det er at håndtere konflikter retfærdigt og respektfuldt for ikke at bringe offentlighedens tillid i fare.

Uanset hvad man mener om emnet, gør diskursen omkring det klart, at virksomheder opererer i et følsomt miljø, hvor både et godt omdømme og kundeservice kan spille en afgørende rolle for en virksomheds succes. At beskytte kundernes interesser og behandle forskellige samfund respektfuldt er derfor afgørende for at overleve på lang sigt.

Kundeservice support