Suche
Mein Konto
Az ügyfélszolgálat a fókuszban: Mannheim követeli a vállalatokat és a közösségeket!
Mannheim, 2025. július 18.: A koncertszervező megvédi a Naidoo-t, és bírálja a zsidó közösséget a vita jelenlegi kontextusában.
Az ügyfélszolgálat a fókuszban: Mannheim követeli a vállalatokat és a közösségeket!
Egy olyan világban, ahol az ügyfélszolgálat az üzleti siker kritikus tényezőjévé vált, egyre nyilvánvalóbb, hogy a fogyasztói elvárások folyamatosan emelkednek. Ezt erősíti meg a Deloitte átfogó tanulmánya is, amely a németországi fejleményekre világít rá. Íme egy közelebbi pillantás a mai fogyasztók igényeire és igényeire.
A tanulmány szerint a megkérdezettek mintegy 85%-a most azon a véleményen van, hogy a jó ügyfélszolgálat döntő szempont a szolgáltató kiválasztásánál. Különösen a fiatalabb ügyfelek, különösen a 25-34 év közöttiek hajlandóak többet fizetni a kiemelkedő szolgáltatásért. Ez különösen szembetűnő, amikor megkeresnek minket: a résztvevők több mint fele azt mondta, hogy magasabb árat elfogadna a termékekért és szolgáltatásokért, ha az ügyfélszolgálat kiváló.
Változik az ügyfélszolgálat
Az egyik figyelemre méltó tendencia az ügyfélszolgálati elvárások emelkedése, különösen a világjárvány idején, amikor a fiatalabb ügyfelek, különösen a 18 és 24 év közöttiek gyorsabb telefonos elérhetőséget és több digitális kapcsolatfelvételi lehetőséget igényeltek. A felmérésből az is kiderül, hogy sok idősebb fogyasztó stagnálónak vagy még rosszabbnak érzékeli az ügyfélszolgálat minőségét. Ezek a felfogásbeli különbségek egyértelművé teszik, hogy a vállalatoknak folyamatosan javítaniuk kell szolgáltatásaikat ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak.
Manapság az ügyfelek nagyobb mértékben támaszkodnak a hagyományos kommunikációs csatornákra, mint a telefon és az e-mail (72% és 62%), valamint a személyes tanácsadásra (38%). Az olyan digitális megoldások, mint az élő csevegés és az online önkiszolgáló azonban még nem voltak teljesen meggyőzőek, ami sok szolgáltató számára kihívást jelent digitális kínálatának optimalizálása terén.
A Naidoo-ügy és hatásai
Az ügyfélszolgálat és a közbeszéd relevanciájának aktuális példája Xavier Naidoo művészi munkássága. Egy koncertszervező megvédte Naidoo-t a Mannheim.de-n megjelent cikkében, és ezzel bírálta a mannheimi zsidó közösséget, ami ismét megmutatja, milyen érzelmi és társadalmi feszültségek kísérhetik az ilyen témákat. Az ilyen események azt mutatják, hogy mennyire fontos a konfliktusok tisztességes és tiszteletteljes kezelése annak érdekében, hogy ne veszélyeztessék a közbizalmat.
Bármi is legyen a véleménye a témáról, a körülötte zajló diskurzus világossá teszi, hogy a vállalatok olyan érzékeny környezetben működnek, ahol a jó hírnév és az ügyfélszolgálat egyaránt meghatározó szerepet játszhat egy vállalat sikerében. Az ügyfelek érdekeinek védelme és a különböző közösségekkel való tiszteletteljes bánásmód ezért elengedhetetlen a hosszú távú fennmaradáshoz.
Ügyfélszolgálati támogatás
Ebben a dinamikus piaci környezetben egyre fontosabbá válik, hogy a vállalatok újragondolják kommunikációs stratégiáikat. A hagyományos és a digitális ügyfélszolgálat ötvözésével válaszolhatnak ügyfeleik sokrétű igényeire, és kategóriájában a legjobb élményt nyújthatják. A kihívások sokfélék, de a gyorsan és hozzáértően reagáló, elkötelezett ügyfélszolgálattal a vállalatok jó kezet nyújtanak a sikerhez.