Uzmanībā klientu apkalpošana: Manheimas prasības uzņēmumiem un kopienām!

Uzmanībā klientu apkalpošana: Manheimas prasības uzņēmumiem un kopienām!

Pasaulē, kurā klientu apkalpošana ir kļuvusi par būtisku uzņēmējdarbības panākumu faktoru, kļūst arvien skaidrāk redzams, ka patērētāju vēlmes nepārtraukti pieaug. To apliecina arī visaptverošais Deloitte pētījums, kas izgaismo notikumu attīstību Vācijā. Lūk, tuvāk apskatītas mūsdienu patērētāju vajadzības un prasības.

Saskaņā ar pētījumu aptuveni 85% aptaujāto šobrīd uzskata, ka labs klientu serviss ir noteicošais kritērijs pakalpojumu sniedzēja izvēlei. Jo īpaši jaunāki klienti, īpaši tie, kas ir vecuma grupā no 25 līdz 34 gadiem, ir gatavi maksāt vairāk par izcilu pakalpojumu. Tas ir īpaši redzams, sazinoties ar mums: vairāk nekā puse dalībnieku teica, ka viņi pieņemtu augstākas cenas produktiem un pakalpojumiem, ja klientu apkalpošana būtu teicama.

Klientu apkalpošana mainās

Viena no ievērojamām tendencēm ir klientu apkalpošanas gaidu pieaugums, īpaši pandēmijas laikā, kad jaunāki klienti, īpaši tie vecumā no 18 līdz 24 gadiem, pieprasīja ātrāku tālruņa pieejamību un plašākas digitālās saziņas iespējas. Aptauja arī liecina, ka daudzi gados vecāki patērētāji klientu apkalpošanas kvalitāti uztver kā stagnējošu vai pat sliktāku. Šīs atšķirības uztverē skaidri parāda, ka uzņēmumiem ir pastāvīgi jāuzlabo savi pakalpojumi, lai saglabātu konkurētspēju.

Mūsdienās klienti vairāk paļaujas uz tradicionālajiem saziņas kanāliem, piemēram, telefonu un e-pastu (72% un 62%), kā arī personiskām konsultācijām (38%). Tomēr digitālie risinājumi, piemēram, tiešraides tērzēšana un tiešsaistes pašapkalpošanās, vēl nav pilnībā pārliecinoši, un tas ir izaicinājums daudziem pakalpojumu sniedzējiem optimizēt savus digitālos piedāvājumus.

Naidoo lieta un tās sekas

Aktuāls klientu apkalpošanas un publiskā diskursa atbilstības piemērs ir Ksavjēra Naido mākslinieciskā darba gadījums. Koncerta organizators aizstāvēja Naidoo rakstā vietnē Mannheim.de un tādējādi kritizēja Manheimas ebreju kopienu, kas vēlreiz parāda emocionālo un sociālo spriedzi, kas var pavadīt šādas tēmas. Šādi incidenti parāda, cik svarīgi ir godīgi un ar cieņu risināt konfliktus, lai neapdraudētu sabiedrības uzticību.

Neatkarīgi no tā, kāds ir viedoklis par tēmu, ap to esošais diskurss skaidri parāda, ka uzņēmumi darbojas jutīgā vidē, kurā gan labai reputācijai, gan klientu apkalpošanai var būt izšķiroša nozīme uzņēmuma panākumos. Tāpēc klientu interešu aizsardzība un cieņpilna attieksme pret dažādām kopienām ir būtiska, lai izdzīvotu ilgtermiņā.

Klientu apkalpošanas atbalsts