Storitve za stranke v središču: Mannheim zahteva podjetja in skupnosti!

Storitve za stranke v središču: Mannheim zahteva podjetja in skupnosti!

V svetu, kjer so storitve za stranke postale ključni dejavnik poslovnega uspeha, je vedno bolj očitno, da pričakovanja potrošnikov nenehno naraščajo. To potrjuje tudi obsežna študija družbe Deloitte, ki osvetljuje dogajanje v Nemčiji. Tukaj je podrobnejši pogled na potrebe in zahteve današnjih potrošnikov.

Glede na raziskavo je zdaj približno 85 % anketiranih mnenja, da je dobra storitev za stranke odločilno merilo pri izbiri ponudnika. Predvsem mlajši kupci, zlasti tisti v starostni skupini od 25 do 34 let, so pripravljeni plačati več za vrhunske storitve. To je še posebej očitno pri stiku z nami: več kot polovica sodelujočih je izjavila, da bi sprejeli višje cene izdelkov in storitev, če bi bila storitev za stranke odlična.

Storitve za stranke se spreminjajo

Eden od opaznih trendov je porast pričakovanj glede storitev za stranke, zlasti med pandemijo, ko so mlajše stranke, zlasti tiste od 18 do 24 let, zahtevale hitrejšo telefonsko dostopnost in več digitalnih kontaktnih možnosti. Raziskava tudi kaže, da veliko starejših potrošnikov kakovost storitev za stranke stagnira ali celo slabša. Te razlike v dojemanju jasno kažejo, da morajo podjetja nenehno izboljševati svoje storitve, da bi ostala konkurenčna.

Danes se stranke bolj zanašajo na tradicionalne komunikacijske kanale, kot sta telefon in elektronska pošta (72 % in 62 %) ter osebno svetovanje (38 %). Vendar pa digitalne rešitve, kot sta klepet v živo in spletna samopostrežba, še niso povsem prepričale, kar mnogim ponudnikom predstavlja izziv pri optimizaciji digitalne ponudbe.

Primer Naidoo in njegovi učinki

Aktualen primer pomembnosti storitev za stranke in javnega diskurza je primer umetniškega dela Xavierja Naidooja. Organizator koncerta je v članku na Mannheim.de branil Naidoo in s tem kritiziral judovsko skupnost v Mannheimu, kar ponovno kaže na čustvene in socialne napetosti, ki lahko spremljajo tovrstne teme. Takšni incidenti kažejo, kako pomembno je pošteno in spoštljivo reševanje konfliktov, da ne bi ogrozili javnega zaupanja.

Ne glede na mnenje o tej temi, diskurz okoli nje jasno pove, da podjetja delujejo v občutljivem okolju, v katerem lahko tako dober ugled kot storitve za stranke igrajo odločilno vlogo pri uspehu podjetja. Zaščita interesov strank in spoštljivo ravnanje z različnimi skupnostmi sta zato bistvenega pomena za dolgoročno preživetje.

Podpora strankam