Kundenservice im Wandel: So reagieren Unternehmen auf neue Erwartungen!
Kundenservice im Wandel: So reagieren Unternehmen auf neue Erwartungen!
In Mannheim hat es in der vergangenen Nacht einen verheerenden Balkonbrand gegeben. Laut Mannheimer Morgen war die Situation so dramatisch, dass die Feuerwehr mit einem Großaufgebot anrückte, um den Brand zu löschen. Der Schaden wird auf mehrere Hunderttausend Euro geschätzt, und die Ermittlungen zur Brandursache sind noch in vollem Gange. Zum Glück gab es keine Verletzten, aber die Auswirkungen des Feuers sind in der Nachbarschaft deutlich spürbar.
Brände wie dieser werfen eine wichtige Frage auf: Wie gut sind wir in Krisensituationen informiert und vorbereitet? In einer Zeit, in der viele Menschen den online Kundenservice bevorzugen, ist es entscheidend, dass dieser auch schnell und effizient funktioniert. Der Kundenservice von Amazon bietet beispielsweise Unterstützung von 6 bis 24 Uhr, auch an Wochenenden. Außerdem stehen unterschiedliche Sprachen für die Kunden zur Verfügung und ein „Anruf per Klick“ verspricht verkürzte Wartezeiten. Dies zeigt, wie wichtig es ist, bei Problemen zügig und unkompliziert Hilfe zu erhalten.
Kundenservice im Fokus
Die aktuelle Situation beleuchtet ein weiteres Thema: Die Relevanz des Kundenservices in der heutigen Geschäftswelt. Eine Studie von Deloitte zeigt eindrucksvoll, dass rund 85% der Konsumenten den Kundenservice als entscheidendes Kriterium bei der Anbieterwahl betrachten. Dies ist gerade jetzt von Bedeutung, da Verbraucher zunehmend Wert auf schnelle und persönliche Kontakte legen. Besonders jüngere Kunden zwischen 25 und 34 Jahren sind sogar bereit, höhere Preise für Produkte zu zahlen, wenn der Kundenservice stimmt.
Die Studie hebt hervor, dass die Erwartungen der Kunden während der Corona-Pandemie gestiegen sind, insbesondere bei den 18- bis 24-Jährigen, die eine schnellere telefonische Erreichbarkeit und mehr digitale Kontaktmöglichkeiten fordern. Ein guter Kundenservice wirkt sich nicht nur positiv auf die Kundenzufriedenheit aus, sondern kann auch zu einer besseren Kundenbindung und Neukundengewinnung führen.
Die Menschen sind mit den klassischen Kommunikationskanälen wie Telefon und E-Mail dennoch am meisten zufrieden. Bei vielen ist die Bereitschaft groß, Probleme zunächst selbst zu lösen, bevor sie auf den Anbieter zugehen. Ein gut funktionierendes Online-Service-Angebot kann hier jedoch den Unterschied machen. Die App für Kundenservice-Anliegen wird zunehmend beliebter und bietet die Möglichkeit einer verbesserten Kundeninteraktion.
Abschließend zeigt der Brand in Mannheim, wie wichtig es ist, in kritischen Situationen gut informiert zu sein und Unterstützung zu erhalten. Ein effizienter Kundenservice kann in vielen Lebenslagen helfen und sollte nicht unterschätzt werden. Vor allem in schwierigen Zeiten ist es gut zu wissen, dass Hilfe nur einen Klick entfernt ist.