Обслужването на клиенти се променя: Ето как компаниите реагират на новите очаквания!

Обслужването на клиенти се променя: Ето как компаниите реагират на новите очаквания!

Снощи имаше опустошителен балконски пожар в Манхайм. Силно Манхайм сутрин Ситуацията беше толкова драматична, че пожарната пристигна с голям контингент, за да потуши огъня. Щетите се оценяват на няколкостотин хиляди евро, а разследването на причините за пожара все още продължава. За щастие няма пострадали, но последиците от пожара се усещат ясно в квартала.

Пожари като този повдигат важен въпрос: Колко добре сме информирани и подготвени в кризисни ситуации? Във време, когато много хора предпочитат онлайн обслужването на клиенти, е изключително важно то да работи бързо и ефективно. The Обслужване на клиенти на Amazon Например предлага поддръжка от 6 сутринта до полунощ, включително през почивните дни. В допълнение, различни езици са достъпни за клиентите и „обаждане с едно кликване“ обещава съкратено време за изчакване. Това показва колко е важно да получавате помощ бързо и лесно, когато възникнат проблеми.

Обслужването на клиенти на фокус

Настоящата ситуация подчертава друга тема: значението на обслужването на клиентите в днешния бизнес свят. Проучване на Делойт впечатляващо показва, че около 85% от потребителите смятат обслужването на клиентите за решаващ критерий при избора на доставчик. Това е особено важно сега, тъй като потребителите все повече ценят бързите лични контакти. Особено по-младите клиенти на възраст между 25 и 34 години дори са склонни да плащат по-високи цени за продукти, ако обслужването на клиентите е добро.

Проучването подчертава, че очакванията на клиентите са се увеличили по време на пандемията от Корона, особено сред 18 до 24-годишните, които изискват по-бърз телефонен достъп и повече цифрови възможности за контакт. Доброто обслужване на клиентите не само има положителен ефект върху удовлетвореността на клиентите, но също така може да доведе до по-добро задържане на клиенти и придобиване на нови клиенти.

Хората все още са най-доволни от класическите комуникационни канали като телефон и имейл. Много хора са готови сами да решат проблемите, преди да се обърнат към доставчика. Въпреки това, едно добре функциониращо предлагане на онлайн услуга може да направи разликата тук. Приложението за обслужване на клиенти става все по-популярно и предлага възможност за подобрено взаимодействие с клиентите.

И накрая, пожарът в Манхайм показва колко е важно човек да бъде добре информиран и да получава подкрепа в критични ситуации. Ефективното обслужване на клиенти може да помогне в много ситуации и не трябва да се подценява. Особено в трудни моменти е добре да знаете, че помощта е само на един клик разстояние.