Suche
Mein Konto
Zákaznický servis se mění: Takto firmy reagují na nová očekávání!
17. července 2025 způsobil požár balkónu v Mannheimu rozsáhlé škody na majetku. Zjistěte více o pozadí a důsledcích.
Zákaznický servis se mění: Takto firmy reagují na nová očekávání!
Včera večer došlo v Mannheimu k ničivému požáru balkonu. Hlasitý Ráno v Mannheimu Situace byla natolik dramatická, že k požáru přijeli hasiči s početným kontingentem. Škoda je odhadnuta na několik set tisíc eur a vyšetřování příčiny požáru stále probíhá. Naštěstí nedošlo k žádnému zranění, ale následky požáru jsou v okolí zřetelně cítit.
Požáry jako tento vyvolávají důležitou otázku: Jak dobře jsme informováni a připraveni na krizové situace? V době, kdy mnoho lidí preferuje online zákaznický servis, je klíčové, aby fungoval rychle a efektivně. The Zákaznický servis Amazon Například nabízí podporu od 6:00 do půlnoci, včetně víkendů. Kromě toho jsou zákazníkům k dispozici různé jazyky a „volání kliknutím“ slibuje zkrácené čekací doby. To ukazuje, jak důležité je rychle a snadno získat pomoc, když nastanou problémy.
Zaměření na zákaznický servis
Současná situace poukazuje na další téma: relevanci zákaznických služeb v dnešním obchodním světě. Studie od Deloitte působivě ukazuje, že přibližně 85 % spotřebitelů považuje zákaznický servis za rozhodující kritérium při výběru poskytovatele. To je nyní obzvláště důležité, protože spotřebitelé stále více oceňují rychlé osobní kontakty. Zejména mladší zákazníci ve věku 25 až 34 let jsou dokonce ochotni zaplatit za produkty vyšší ceny, pokud je zákaznický servis dobrý.
Studie zdůrazňuje, že očekávání zákazníků se během pandemie Corona zvýšila, zejména mezi 18 až 24 lety, kteří požadují rychlejší telefonickou dostupnost a více možností digitálního kontaktu. Dobrý zákaznický servis má nejen pozitivní vliv na spokojenost zákazníků, ale může také vést k lepšímu udržení zákazníků a získávání nových zákazníků.
Lidé jsou stále nejspokojenější s klasickými komunikačními kanály, jako je telefon a e-mail. Mnoho lidí je ochotno řešit problémy sami, než se obrátí na poskytovatele. Dobře fungující nabídka online služeb však může mít zásadní význam. Aplikace týkající se zákaznických služeb je stále populárnější a nabízí možnost lepší interakce se zákazníky.
Konečně požár v Mannheimu ukazuje, jak důležité je být dobře informován a dostávat podporu v kritických situacích. Efektivní zákaznický servis může pomoci v mnoha situacích a neměl by být podceňován. Obzvláště v těžkých chvílích je dobré vědět, že pomoc je vzdálená pouhým kliknutím.