Suche
Mein Konto
Kundeservice ændrer sig: Sådan reagerer virksomheder på nye forventninger!
Den 17. juli 2025 forårsagede en balkonbrand i Mannheim omfattende ejendomsskader. Få mere at vide om baggrunden og konsekvenserne.
Kundeservice ændrer sig: Sådan reagerer virksomheder på nye forventninger!
Der var en ødelæggende altanbrand i Mannheim i nat. Højt Mannheim morgen Situationen var så dramatisk, at brandvæsenet ankom med et stort opbud for at slukke ilden. Skaderne anslås til flere hundrede tusinde euro, og efterforskningen af årsagen til branden er stadig i gang. Heldigvis var der ingen personskade, men virkningerne af branden mærkes tydeligt i nabolaget.
Brande som denne rejser et vigtigt spørgsmål: Hvor velinformerede og forberedte er vi i krisesituationer? I en tid, hvor mange foretrækker online kundeservice, er det afgørende, at det fungerer hurtigt og effektivt. De Amazon kundeservice Tilbyder for eksempel support fra kl. 06.00 til midnat, også i weekenden. Derudover er forskellige sprog tilgængelige for kunderne, og et "opkald med et klik" lover kortere ventetider. Det viser, hvor vigtigt det er at få hjælp hurtigt og nemt, når der opstår problemer.
Kundeservice i fokus
Den nuværende situation fremhæver et andet emne: relevansen af kundeservice i dagens forretningsverden. En undersøgelse af Deloitte viser på imponerende vis, at omkring 85 % af forbrugerne anser kundeservice for at være et afgørende kriterium, når de skal vælge udbyder. Dette er særligt vigtigt nu, da forbrugerne i stigende grad værdsætter hurtige, personlige kontakter. Især yngre kunder mellem 25 og 34 år er endda villige til at betale højere priser for produkter, hvis kundeservicen er god.
Undersøgelsen fremhæver, at kundernes forventninger er steget under Corona-pandemien, især blandt 18 til 24-årige, som efterspørger hurtigere telefontilgængelighed og flere digitale kontaktmuligheder. God kundeservice har ikke kun en positiv effekt på kundetilfredsheden, men kan også føre til bedre kundefastholdelse og nykundehvervelse.
Folk er stadig mest tilfredse med klassiske kommunikationskanaler som telefon og e-mail. Mange mennesker er villige til selv at løse problemer, før de henvender sig til udbyderen. Et velfungerende online servicetilbud kan dog gøre forskellen her. Kundeservice-app'en bliver stadig mere populær og giver mulighed for forbedret kundeinteraktion.
Endelig viser branden i Mannheim, hvor vigtigt det er at være velinformeret og at modtage støtte i kritiske situationer. Effektiv kundeservice kan hjælpe i mange situationer og bør ikke undervurderes. Især i svære tider er det godt at vide, at hjælpen kun er et klik væk.