El servicio al cliente está cambiando: ¡Así reaccionan las empresas ante las nuevas expectativas!

El servicio al cliente está cambiando: ¡Así reaccionan las empresas ante las nuevas expectativas!

Anoche se produjo un devastador incendio en un balcón en Mannheim. Alto Mannheim mañana La situación fue tan dramática que los bomberos acudieron con un nutrido contingente para apagar el incendio. Los daños se estiman en varios cientos de miles de euros y la investigación sobre las causas del incendio aún continúa. Afortunadamente no hubo heridos, pero los efectos del incendio se sienten claramente en el barrio.

Incendios como este plantean una pregunta importante: ¿Qué tan bien informados y preparados estamos en situaciones de crisis? En un momento en el que mucha gente prefiere el servicio de atención al cliente online, es fundamental que funcione de forma rápida y eficiente. El servicio al cliente de amazon Por ejemplo, ofrece soporte desde las 6 a. m. hasta la medianoche, incluidos los fines de semana. Además, hay diferentes idiomas disponibles para los clientes y una “llamada con un clic” promete tiempos de espera más cortos. Esto demuestra lo importante que es recibir ayuda rápida y fácilmente cuando surgen problemas.

Servicio al cliente en foco

La situación actual pone de relieve otro tema: la relevancia del servicio al cliente en el mundo empresarial actual. un estudio de Deloitte muestra impresionante que alrededor del 85% de los consumidores consideran que el servicio al cliente es un criterio decisivo a la hora de elegir un proveedor. Esto es particularmente importante ahora, cuando los consumidores valoran cada vez más los contactos personales y rápidos. Los clientes más jóvenes, de entre 25 y 34 años, en particular, están incluso dispuestos a pagar precios más altos por los productos si el servicio al cliente es bueno.

El estudio destaca que las expectativas de los clientes han aumentado durante la pandemia de Corona, especialmente entre los jóvenes de 18 a 24 años, que exigen una accesibilidad telefónica más rápida y más opciones de contacto digitales. Un buen servicio al cliente no sólo tiene un efecto positivo en la satisfacción del cliente, sino que también puede conducir a una mejor retención de clientes y a la adquisición de nuevos clientes.

La gente sigue estando más satisfecha con los canales de comunicación clásicos como el teléfono y el correo electrónico. Muchas personas están dispuestas a resolver los problemas por sí mismas antes de acudir al proveedor. Sin embargo, una oferta de servicios en línea que funcione bien puede marcar la diferencia en este caso. La aplicación de consultas de atención al cliente es cada vez más popular y ofrece la posibilidad de mejorar la interacción con el cliente.

Por último, el incendio de Mannheim demuestra lo importante que es estar bien informado y recibir apoyo en situaciones críticas. Un servicio de atención al cliente eficiente puede ayudar en muchas situaciones y no debe subestimarse. Especialmente en tiempos difíciles, es bueno saber que la ayuda está a sólo un clic de distancia.