Le service client évolue : c’est ainsi que les entreprises réagissent aux nouvelles attentes !

Le service client évolue : c’est ainsi que les entreprises réagissent aux nouvelles attentes !

Il y a eu un incendie dévastateur sur un balcon à Mannheim la nuit dernière. Fort Mannheim matin La situation était si dramatique que les pompiers sont arrivés avec un important contingent pour éteindre l'incendie. Les dégâts sont estimés à plusieurs centaines de milliers d'euros et l'enquête sur les causes de l'incendie est toujours en cours. Heureusement, il n'y a pas eu de blessés, mais les effets de l'incendie se font clairement sentir dans le quartier.

Des incendies comme celui-ci soulèvent une question importante : dans quelle mesure sommes-nous informés et préparés aux situations de crise ? À l’heure où de nombreuses personnes préfèrent le service client en ligne, il est crucial qu’il fonctionne rapidement et efficacement. Le Service client Amazon Par exemple, propose une assistance de 6h à minuit, y compris le week-end. De plus, différentes langues sont disponibles pour les clients et un « appel en un clic » promet des délais d'attente raccourcis. Cela montre à quel point il est important de recevoir de l’aide rapidement et facilement en cas de problème.

Le service client au centre de nos préoccupations

La situation actuelle met en lumière un autre sujet : la pertinence du service client dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Une étude par Deloitte montre de manière impressionnante qu'environ 85 % des consommateurs considèrent le service client comme un critère décisif lors du choix d'un prestataire. Ceci est particulièrement important aujourd’hui, car les consommateurs apprécient de plus en plus les contacts rapides et personnels. Les clients plus jeunes, âgés de 25 à 34 ans, sont même prêts à payer des prix plus élevés pour des produits si le service client est bon.

L'étude souligne que les attentes des clients ont augmenté pendant la pandémie de Corona, en particulier parmi les 18 à 24 ans, qui exigent une accessibilité téléphonique plus rapide et davantage de possibilités de contact numérique. Un bon service client a non seulement un effet positif sur la satisfaction client, mais peut également conduire à une meilleure fidélisation de la clientèle et à l’acquisition de nouveaux clients.

Les gens sont toujours plus satisfaits des canaux de communication classiques tels que le téléphone et le courrier électronique. De nombreuses personnes sont prêtes à résoudre elles-mêmes leurs problèmes avant de s’adresser au prestataire. Cependant, une offre de services en ligne qui fonctionne bien peut ici faire la différence. L'application relative au service client devient de plus en plus populaire et offre la possibilité d'améliorer l'interaction avec les clients.

Enfin, l'incendie de Mannheim montre combien il est important d'être bien informé et d'être soutenu dans les situations critiques. Un service client efficace peut être utile dans de nombreuses situations et ne doit pas être sous-estimé. Surtout dans les moments difficiles, il est bon de savoir que l'aide est à portée de clic.