Služba za korisnike se mijenja: Ovako tvrtke reagiraju na nova očekivanja!

Služba za korisnike se mijenja: Ovako tvrtke reagiraju na nova očekivanja!

Sinoć je u Mannheimu izbio razorni požar na balkonu. Glasno Mannheimsko jutro Situacija je bila toliko dramatična da su vatrogasci stigli s velikim kontingentom kako bi ugasili požar. Šteta se procjenjuje na nekoliko stotina tisuća eura, a istraga o uzroku požara još traje. Srećom nije bilo ozlijeđenih, ali se posljedice požara jasno osjećaju u susjedstvu.

Ovakvi požari postavljaju važno pitanje: Koliko smo dobro informirani i pripremljeni u kriznim situacijama? U vrijeme kada mnogi ljudi preferiraju online korisničku službu, ključno je da ona radi brzo i učinkovito. The Amazonova služba za korisnike Na primjer, nudi podršku od 6 ujutro do ponoći, uključujući i vikende. Osim toga, kupcima su dostupni različiti jezici, a "poziv jednim klikom" obećava skraćeno vrijeme čekanja. To pokazuje koliko je važno brzo i lako dobiti pomoć kada se pojave problemi.

Služba za korisnike u fokusu

Trenutna situacija naglašava još jednu temu: važnost korisničke službe u današnjem poslovnom svijetu. Studija autora Deloitte impresivno pokazuje da oko 85% potrošača smatra korisničku uslugu odlučujućim kriterijem pri odabiru pružatelja usluga. Ovo je posebno važno sada, jer potrošači sve više cijene brze, osobne kontakte. Osobito mlađi kupci u dobi od 25 do 34 godine čak su spremni platiti više cijene za proizvode ako je usluga za korisnike dobra.

Studija naglašava da su očekivanja kupaca porasla tijekom pandemije Corone, posebno među osobama u dobi od 18 do 24 godine, koje zahtijevaju bržu telefonsku dostupnost i više digitalnih opcija za kontakt. Dobra usluga korisnicima ne samo da ima pozitivan učinak na zadovoljstvo kupaca, već može dovesti i do boljeg zadržavanja kupaca i stjecanja novih kupaca.

Ljudi su i dalje najzadovoljniji klasičnim komunikacijskim kanalima kao što su telefon i e-mail. Mnogi su ljudi spremni sami riješiti probleme prije nego što se obrate pružatelju usluga. Međutim, dobro funkcionirajuća online ponuda usluga može napraviti razliku ovdje. Aplikacija za korisničku službu postaje sve popularnija i nudi mogućnost poboljšane interakcije s korisnicima.

Konačno, požar u Mannheimu pokazuje koliko je važno biti dobro informiran i dobiti podršku u kritičnim situacijama. Učinkovita korisnička služba može pomoći u mnogim situacijama i ne treba je podcijeniti. Osobito u teškim vremenima, dobro je znati da je pomoć udaljena samo jednim klikom.