Suche
Mein Konto
Változik az ügyfélszolgálat: A cégek így reagálnak az új elvárásokra!
2025. július 17-én Mannheimben egy erkélytűz súlyos anyagi károkat okozott. Tudjon meg többet a háttérről és a következményekről.
Változik az ügyfélszolgálat: A cégek így reagálnak az új elvárásokra!
Tegnap este pusztító erkélytűz volt Mannheimben. Hangos Mannheim reggel A helyzet annyira drámai volt, hogy a tűzoltóság nagy létszámmal érkezett meg a tüzet eloltani. A kárt több százezer euróra becsülik, a tűz okának vizsgálata még tart. Szerencsére személyi sérülés nem történt, de a tűz hatása jól érezhető a környéken.
Az ehhez hasonló tüzek egy fontos kérdést vetnek fel: mennyire vagyunk tájékozottak és felkészültek a válsághelyzetekben? Egy olyan időszakban, amikor sokan az online ügyfélszolgálatot részesítik előnyben, kulcsfontosságú, hogy az gyorsan és hatékonyan működjön. A Amazon ügyfélszolgálat Például támogatást kínál reggel 6 órától éjfélig, hétvégén is. Emellett különböző nyelveken állnak az ügyfelek rendelkezésére, és a „hívás egy kattintással” rövidebb várakozási időt ígér. Ez azt mutatja, mennyire fontos, hogy probléma esetén gyorsan és egyszerűen kapjunk segítséget.
Ügyfélszolgálat a fókuszban
A jelenlegi helyzet egy másik témára is rávilágít: az ügyfélszolgálat relevanciájára a mai üzleti világban. Egy tanulmány Deloitte lenyűgözően mutatja, hogy a fogyasztók mintegy 85%-a az ügyfélszolgálatot tartja döntő szempontnak a szolgáltató kiválasztásánál. Ez különösen fontos most, mivel a fogyasztók egyre jobban értékelik a gyors, személyes kapcsolatokat. Különösen a fiatalabb, 25 és 34 év közötti vásárlók hajlandóak magasabb árat fizetni a termékekért, ha jó az ügyfélszolgálat.
A tanulmány kiemeli, hogy a korona-járvány idején megnőttek az ügyfelek elvárásai, különösen a 18-24 évesek körében, akik gyorsabb telefonelérhetőséget és több digitális kapcsolatfelvételi lehetőséget követelnek. A jó ügyfélszolgálat nemcsak a vevői elégedettségre hat pozitívan, hanem jobb ügyfélmegtartást és új ügyfélszerzést is eredményezhet.
Az emberek továbbra is a klasszikus kommunikációs csatornákkal – például a telefonnal és az e-mailekkel – a legelégedettebbek. Sokan hajlandóak maguk megoldani a problémákat, mielőtt a szolgáltatóhoz fordulnának. Egy jól működő online szolgáltatási kínálat azonban itt megváltoztathatja. Az ügyfélszolgálati alkalmazás egyre népszerűbb, és jobb ügyfélkapcsolati lehetőséget kínál.
Végül, a mannheimi tűz azt mutatja, hogy mennyire fontos a jól tájékozottnak lenni, és a kritikus helyzetekben segítséget kapni. A hatékony ügyfélszolgálat sok helyzetben segíthet, és nem szabad alábecsülni. Különösen nehéz időkben jó tudni, hogy a segítség csak egy kattintásnyira van.